Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden Produkte zurückgeben können, die bei Verveine Menthe gekauft wurden. Diese Richtlinie gilt für Käufe über verveinementhe.com.

1. Standard-Rückgabefrist

Sofern keine andere Regelung nach zwingendem Verbraucherrecht gilt, akzeptieren wir berechtigte Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung.

Für eine standardmäßige freiwillige Rücksendung muss der Artikel unbenutzt, nicht montiert, sauber und im selben Zustand wie bei Erhalt sein, mit allen Originalteilen, Zubehör, Handbüchern, Beschlägen und der Originalverpackung zurückgesendet werden und mit einem Kaufnachweis versehen sein.

2. Rücksendungen wegen Meinungsänderung

Wir akzeptieren Rücksendungen berechtigter, nicht defekter Produkte innerhalb der Standard-Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rücksendungen wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns unter info@verveinementhe.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Grund der Rücksendung sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir stellen Rücksendeanweisungen und, soweit zutreffend, eine Rücksendegenehmigung und eine Rücksendeadresse bereit.

Ohne Genehmigung eingesendete Rücksendungen können verzögert, abgelehnt oder an den Absender zurückgesendet werden.

4. Rücksendekosten

Sofern die Rücksendung nicht auf unseren Fehler, ein defektes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, für den geltendes Recht uns zur Kostentragung verpflichtet, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln kann die Rücksendung eine Frachtbeförderung erfordern und teurer sein als der Standard-Paketversand.

Wenn wir für eine freiwillige Rücksendung ein vorbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Kosten der Rücksendung von der Rückerstattung abgezogen werden, soweit gesetzlich zulässig.

Die in der Versandrichtlinie genannten Hinsendekosten sind subventionierte Kundentarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Hinsendekosten abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln, die eine Frachtabfertigung erfordern.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte Standardrücksendungen berechnen wir keine separate Wiedereinlagerungsgebühr. Abzüge können jedoch, soweit gesetzlich zulässig, für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Schäden oder eine Wertminderung anfallen, die durch eine über die zur Prüfung des Produkts erforderliche Handhabung hinausgehende Behandlung verursacht wurde.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für standardmäßige freiwillige Rücksendungen berechtigt, sofern sie nicht defekt, beschädigt, falsch, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig sind:

maßgefertigte oder personalisierte Produkte; Möbel auf Bestellung; Artikel aus dem Schlussverkauf oder Ausverkauf, die vor dem Kauf eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch Missbrauch, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Veränderung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwäsche oder Polsterartikel mit Hygienebedenken, wenn sie geöffnet, benutzt oder nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand sind, soweit gesetzlich zulässig; und Artikel, denen Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Handbücher fehlen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, defekte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@verveinementhe.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos beschädigter oder fehlender Teile an.

Je nach Problem und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Reparaturunterstützung, eine Rücksendung mit Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Abhilfe anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir den Fall geprüft haben.

8. Rückerstattungsmethode und -frist

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei Standardrücksendungen werden Rückerstattungen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.

Ihre Bank, Ihr Kartenausgeber oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten sind bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattungsfähig, sofern nicht geltendes Recht dies vorschreibt oder die Rücksendung auf unseren Fehler, defekte Ware, beschädigte Ware oder einen falschen Artikel zurückzuführen ist.

9. Abzüge von Rückerstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Rückerstattung Abzüge vornehmen für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Frachtrücksendekosten und durch fehlgeschlagene oder verweigerte Lieferung verursachte Gebühren des Versanddienstleisters.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, ist der übliche Weg, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Online-Kauf zurückzutreten. Einzelheiten finden Sie in unserer EU-Widerrufsrichtlinie.

12. Schweiz

Für Kunden in der Schweiz sieht das Schweizer Recht im Allgemeinen kein allgemeines automatisches Recht zur Rückgabe online gekaufter Waren vor. Wir gewähren jedoch, soweit anwendbar, die in dieser Richtlinie genannten freiwilligen Rückgaberechte. Dies berührt nicht Rechte in Bezug auf defekte, falsche oder nicht vertragsgemäße Produkte.