Versand

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Verveine Menthe. Diese Versandrichtlinie erläutert unsere Bearbeitungszeit für Bestellungen, voraussichtliche Lieferzeiten, Versandkosten, Liefergebiete, Sendungsverfolgung und wichtige Versandinformationen für Möbel und übergroße Artikel.

1. Länder, in die wir versenden

Wir nehmen derzeit Bestellungen für die Lieferung an Adressen in den folgenden Märkten an, sofern der Versand an der Kasse verfügbar ist:

Frankreich; Italien; Griechenland; Deutschland; Schweiz; Irland; Niederlande; Polen; Tschechien; Vereinigte Staaten.

Die Versandverfügbarkeit kann je nach Produkt, Lieferadresse, Produktgröße, Produktgewicht, Einschränkungen des Versanddienstleisters, Zollanforderungen und örtlichen Lieferbeschränkungen variieren.

Wir versenden nicht an Postfächer, Militärpostadressen, Spediteure, Hotels, vorübergehende Adressen oder unvollständige Adressen, es sei denn, diese Lieferoption ist an der Kasse ausdrücklich verfügbar.

Wenn Ihr Land, Ihre Region oder Ihre Adresse an der Kasse nicht auswählbar ist, bieten wir derzeit für diese Bestellung keine Lieferung an diesen Standort an.

2. Bestellannahmeschluss und Bearbeitungszeit

Unser Bestellannahmeschluss ist 17:00 Uhr (CET).

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Frankreich.

Bestellungen, die nach dem Annahmeschluss, am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, beginnen mit der Bearbeitung am nächsten Werktag.

Die Bearbeitungszeit kann sich in Spitzenzeiten, bei Zahlungsprüfungen, Adressverifizierungen, Bestandsprüfungen, Störungen beim Versanddienstleister, Prüfung von Zolldokumenten oder Umständen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs verlängern.

3. Versandkosten

Wir verwenden feste, vom Kunden zu zahlende Versandtarife nach Zielmarkt und Versandklasse des Produkts. Die Versandklasse jedes Produkts wird durch Produkttyp, Paketmaße, Paketgewicht, Versandmethode des Dienstleisters und die Frage bestimmt, ob der Artikel Möbel- oder Frachtabfertigung erfordert.

Die folgenden Versandkosten werden in der lokalen Währung des Kundenmarkts angezeigt und müssen vor der Zahlung an der Kasse angezeigt werden:

Eurozone — Euro (EUR)
Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 150 EUR. Bei einem Bestellwert unter 150 EUR betragen die Versandkosten 25 EUR.

Vereinigte Staaten — US-Dollar (USD)
Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 167 USD. Bei einem Bestellwert unter 167 USD betragen die Versandkosten 28 USD.

Polen — Polnischer Złoty (PLN)
Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 659 PLN. Bei einem Bestellwert unter 659 PLN betragen die Versandkosten 110 PLN.

Tschechische Republik — Tschechische Krone (CZK)
Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 900 CZK. Bei einem Bestellwert unter 900 CZK betragen die Versandkosten 150 CZK.

Schweiz — Schweizer Franken (CHF)
Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 137 CHF. Bei einem Bestellwert unter 137 CHF betragen die Versandkosten 23 CHF.

Wir fügen nach der Kasse keine versteckten Versand-, Abfertigungs-, Verpackungs-, Dienstleister- oder Servicegebühren hinzu. Wenn die Lieferung an eine bestimmte Adresse nicht verfügbar ist, sollte die Kasse die Aufgabe der Bestellung für diese Adresse nicht zulassen. Wenn eine Adresse nach der Bestellung aufgrund von Einschränkungen des Versanddienstleisters nicht bedient werden kann, kontaktieren wir den Kunden und stornieren gegebenenfalls die nicht versandte Bestellung und erstatten den Betrag.

Versandkosten enthalten keine Steuern, Abgaben, Einfuhrumsatzsteuer, Zollabfertigungsgebühren, Maklergebühren oder optionalen Sonderleistungen, sofern an der Kasse nicht ausdrücklich angegeben ist, dass diese Kosten enthalten sind.

Optionale Leistungen wie Lieferung in die Wohnung, Lieferung in den Wunschraum, Lieferung in ein oberes Stockwerk, Montage, Installation, Wandmontage, Abholung alter Möbel, Entsorgung der Verpackung oder geplante Premium-Lieferung sind im Standardversand nicht enthalten, sofern sie nicht ausdrücklich auf der Produktseite oder an der Kasse als enthalten angezeigt werden.

4. Voraussichtliche Lieferzeiten

Die voraussichtliche Lieferzeit umfasst sowohl die Bearbeitungszeit der Bestellung als auch die Transportzeit des Versanddienstleisters. Lieferprognosen sind keine garantierten Liefertermine, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes angegeben ist.

Frankreich: Bearbeitung 1–3 Werktage; Transport nach Versand 3–5 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 4–8 Werktage.

EU-Märkte: Bearbeitung 1–3 Werktage; Transport nach Versand 5–8 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 6–11 Werktage.

Schweiz: Bearbeitung 1–3 Werktage; Transport nach Versand 5–9 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 6–12 Werktage.

Vereinigte Staaten: Bearbeitung 1–3 Werktage; Transport nach Versand 5–10 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 6–13 Werktage.

Verzögerungen können aufgrund von Zollabfertigung, Verzögerungen beim Versanddienstleister, Wetter, Streiks, Feiertagen, abgelegenen Lieferorten, unvollständigen Adressen, Zahlungsprüfung, Produktgrößenbeschränkungen oder anderen Ereignissen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs auftreten.

5. Lieferung von Möbeln und übergroßen Artikeln

Einige Möbelstücke erfordern aufgrund von Größe, Gewicht, Verpackung oder Anforderungen des Frachtdienstleisters eine besondere Handhabung.

Sofern nicht ausdrücklich auf der Produktseite oder an der Kasse angegeben, umfasst der Standardversand keine Lieferung in die Wohnung, Lieferung in den Wunschraum, Lieferung in ein oberes Stockwerk, Montage, Installation, Wandmontage, Abholung alter Möbel, Entsorgung von Verpackungsmaterialien oder Premium-Lieferung.

Kunden sind dafür verantwortlich, zu bestätigen, dass das Produkt durch Türöffnungen, Treppenhäuser, Aufzüge, Flure und den Lieferort passt.

Wenn die Lieferung aufgrund von Zugangsbeschränkungen, falschen Maßen, beschränktem Zutritt oder einem nicht verfügbaren Empfänger nicht abgeschlossen werden kann, können zusätzliche Gebühren des Versanddienstleisters anfallen, soweit gesetzlich zulässig.

6. Sendungsverfolgungsinformationen

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, senden wir eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sofern verfügbar.

Sendungsaktualisierungen können 24–72 Stunden nach Erstellung des Versandetiketts erscheinen. Bei großen Frachtsendungen können die Sendungsaktualisierungen weniger häufig sein als bei Standard-Paketsendungen.

7. Steuern, Abgaben, Zoll und Einfuhrgebühren

Vor der Zahlung zeigt die Kasse den Produktpreis, anwendbare Rabatte, Versandkosten, Steuern, Abgaben, Einfuhrgebühren und den insgesamt zu zahlenden Betrag an, sofern diese Kosten von uns erhoben werden.

Bei internationalen Bestellungen können je nach Bestimmungsland und Versandmethode Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer, Maklergebühren und andere staatlich auferlegte Kosten anfallen.

Wenn an der Kasse ausdrücklich angegeben ist, dass Abgaben und Einfuhrsteuern enthalten sind, werden diese Kosten für diese Bestellung an der Kasse erhoben. Wenn an der Kasse nicht angegeben ist, dass Abgaben und Einfuhrsteuern enthalten sind, kann der Kunde verantwortlich sein, diese direkt an den Versanddienstleister, die Zollbehörde oder die örtliche Steuerbehörde vor oder bei der Lieferung zu zahlen.

Wir kontrollieren weder die Dauer der Zollabfertigung noch staatlich auferlegte Kosten. Wir können Bestellungen nicht als Geschenke kennzeichnen, Sendungen nicht unterbewerten oder unrichtige Zolldokumente bereitstellen.

8. Falsche oder unvollständige Adresse

Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, fehlgeschlagene Lieferungen, Rücksendungen an den Absender oder zusätzliche Gebühren, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Adressinformationen des Kunden verursacht werden.

Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesendet wird, können wir Sie kontaktieren, um einen erneuten Versand zu vereinbaren. Zusätzliche Versandkosten können anfallen, soweit gesetzlich zulässig.

9. Fehlgeschlagene oder verweigerte Lieferung

Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil der Empfänger nicht verfügbar ist, die Adresse falsch ist, die Lieferung verweigert wird, Zollgebühren nicht bezahlt werden oder das Paket nicht abgeholt wird, kann die Sendung an uns zurückgesendet oder gemäß den Verfahren des Versanddienstleisters behandelt werden.

In solchen Fällen können Rücksendekosten des Versanddienstleisters, Lagergebühren, Zollkosten oder erneute Versandkosten von einer Rückerstattung abgezogen werden, soweit gesetzlich zulässig.

10. Beschädigte, fehlende oder verlorene Sendungen

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung umgehend nach der Lieferung.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt oder Teile fehlen, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter info@verveinementhe.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Außenverpackung, Fotos der Innenverpackung, Fotos des beschädigten Artikels oder der Stelle mit fehlendem Teil sowie eine Beschreibung des Problems an.

Wir empfehlen, sichtbare Transportschäden innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung zu melden. Diese Meldefrist schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen, aber eine rechtzeitige Meldung hilft uns, das Problem effizienter mit dem Versanddienstleister zu lösen.

11. Lieferverzögerungen

Wenn uns bekannt wird, dass eine Bestellung nicht innerhalb des angegebenen voraussichtlichen Zeitrahmens versandt oder geliefert werden kann, können wir Sie mit aktualisierten Informationen kontaktieren.

Soweit nach geltendem Recht erforderlich, kann Ihnen die Möglichkeit gegeben werden, die Verzögerung zu akzeptieren oder die nicht versandte Bestellung zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten.