Informativa sui rimborsi

La presente Politica di resi e rimborsi spiega quando e come i clienti possono restituire prodotti acquistati da Verveine Menthe. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite verveinementhe.com.

1. Periodo di reso ordinario

Salvo che si applichi una regola diversa ai sensi della normativa imperativa a tutela dei consumatori, accettiamo resi ammissibili entro 14 giorni dalla consegna.

Per essere ammissibile a un reso volontario ordinario, l'articolo deve essere non utilizzato, non montato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti originali, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l'imballaggio, e accompagnato dalla prova di acquisto.

2. Resi per ripensamento dell'acquirente

Accettiamo resi di prodotti ammissibili non difettosi entro il periodo di reso ordinario quando il cliente cambia idea, alle condizioni previste dalla presente Politica.

Per i resi per ripensamento dell'acquirente, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso, salvo che la legge applicabile disponga diversamente.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@verveinementhe.com.

Includi il numero dell'ordine, il nome completo, l'indirizzo di consegna, l'articolo che desideri restituire, il motivo del reso e fotografie dell'articolo e dell'imballaggio.

Non inviare alcun prodotto indietro senza averci prima contattato. Forniremo istruzioni per il reso e, ove applicabile, un'autorizzazione al reso e un indirizzo di reso.

I resi inviati senza autorizzazione possono essere ritardati, rifiutati o restituiti al mittente.

4. Costi di spedizione del reso

Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo sbagliato o a un altro motivo per cui la legge applicabile ci impone di pagare, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso.

Per mobili grandi, pesanti o di dimensioni eccessive, la spedizione del reso può richiedere un servizio di trasporto merci e può essere più costosa della spedizione ordinaria di pacchi.

Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione per clienti sovvenzionate per la consegna da noi al cliente. I costi di spedizione del reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, soprattutto per mobili grandi, pesanti o di dimensioni eccessive che richiedono movimentazione merci.

5. Commissione di ristoccaggio

Non addebitiamo una commissione di ristoccaggio separata per i resi ordinari approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono applicarsi detrazioni per spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o valore diminuito causato da una manipolazione oltre quanto necessario per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono ammissibili ai resi volontari ordinari, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi della normativa imperativa:

prodotti su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli in saldo finale o liquidazione chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell'acquisto; mobili montati; mobili usati; articoli danneggiati da uso improprio, montaggio improprio, negligenza, modifica, cura impropria, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti con problemi igienici se aperti, usati o non in condizioni idonee alla rivendita ove consentito dalla legge; e articoli privi di imballaggio originale, parti, accessori, ferramenta o manuali.

I diritti inderogabili dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o sbagliati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@verveinementhe.com.

Fornisci il numero dell'ordine, la descrizione del problema, fotografie del prodotto, fotografie dell'imballaggio e fotografie di eventuali parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, possiamo offrire un pezzo di ricambio, un prodotto sostitutivo, supporto per la riparazione, reso con rimborso, rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.

Non smaltire il prodotto o l'imballaggio finché non avremo esaminato il problema.

8. Modalità e tempi del rimborso

I rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale, salvo che la legge richieda diversamente.

Per i resi ordinari, dopo che avremo ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi sono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La tua banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento possono richiedere tempo aggiuntivo per registrare il rimborso sul tuo conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo che ciò sia richiesto dalla legge applicabile o salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a merce difettosa, a merce danneggiata o a un articolo errato.

9. Detrazioni dai rimborsi

Ove consentito dalla legge, possiamo detrarre dal rimborso per parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, uso oltre l'ispezione ordinaria, costi di spedizione del reso, costi di reso merci e spese del vettore causate da consegna non riuscita o consegna rifiutata.

10. Sostituzioni

Non garantiamo sostituzioni dirette. Se desideri un articolo, una dimensione, un colore o un modello diverso, il metodo abituale è restituire l'articolo ammissibile ed effettuare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso del consumatore dell'UE

Se sei un consumatore situato nell'Unione europea, puoi avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto a distanza entro 14 giorni dalla consegna senza indicarne il motivo. Consulta la nostra Politica sul diritto di recesso dell'UE per i dettagli.

12. Svizzera

Per i clienti in Svizzera, la legge svizzera generalmente non prevede un diritto automatico generale di restituire merci acquistate a distanza. Tuttavia, ove applicabile, forniamo i diritti di reso volontari indicati nella presente Politica. Ciò non pregiudica i diritti relativi a prodotti difettosi, errati o non conformi.