Informativa sulle spedizioni

Grazie per aver acquistato da Verveine Menthe. La presente Politica di spedizione spiega i nostri tempi di elaborazione degli ordini, i tempi di consegna stimati, le spese di spedizione, le aree di consegna, il tracciamento e importanti informazioni sulla spedizione di mobili e articoli di dimensioni eccessive.

1. Paesi in cui spediamo

Attualmente accettiamo ordini per la consegna a indirizzi nei seguenti mercati quando la spedizione è disponibile in cassa:

Francia; Italia; Grecia; Germania; Svizzera; Irlanda; Paesi Bassi; Polonia; Repubblica Ceca; Stati Uniti.

La disponibilità della spedizione può variare in base al prodotto, all'indirizzo di consegna, alle dimensioni del prodotto, al peso del prodotto, alle restrizioni del vettore, ai requisiti doganali e ai limiti locali di consegna.

Non spediamo a caselle postali, indirizzi postali militari, spedizionieri, hotel, indirizzi temporanei o indirizzi incompleti, salvo che tale opzione di consegna sia espressamente disponibile in cassa.

Se il tuo paese, la tua regione o il tuo indirizzo non sono selezionabili in cassa, attualmente non offriamo la consegna a quella località per quell'ordine.

2. Orario limite degli ordini e tempo di elaborazione

Il nostro orario limite per gli ordini è 17:00 (CET).

Gli ordini sono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento. I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Francia.

Gli ordini effettuati dopo l'orario limite, nei fine settimana o nei giorni festivi iniziano l'elaborazione il giorno lavorativo successivo.

Il tempo di elaborazione può essere prolungato durante le stagioni di punta, la verifica del pagamento, la verifica dell'indirizzo, i controlli dell'inventario, le interruzioni del vettore, la verifica della documentazione doganale o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

3. Spese di spedizione

Utilizziamo tariffe di spedizione fisse a carico del cliente per mercato di destinazione e classe di spedizione del prodotto. La classe di spedizione di ciascun prodotto è determinata dal tipo di prodotto, dalle dimensioni del pacco, dal peso del pacco, dal metodo del vettore e dal fatto che l'articolo richieda movimentazione di mobili o merci.

Le seguenti spese di spedizione sono mostrate nella valuta del mercato locale del cliente e devono essere visualizzate in cassa prima del pagamento:

Zona euro — Euro (EUR)
Spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a 150 EUR. Per ordini di importo inferiore a 150 EUR, le spese di spedizione sono pari a 25 EUR.

Stati Uniti — Dollaro statunitense (USD)
Spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a 167 USD. Per ordini di importo inferiore a 167 USD, le spese di spedizione sono pari a 28 USD.

Polonia — Zloty polacco (PLN)
Spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a 659 PLN. Per ordini di importo inferiore a 659 PLN, le spese di spedizione sono pari a 110 PLN.

Repubblica Ceca — Corona ceca (CZK)
Spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a 900 CZK. Per ordini di importo inferiore a 900 CZK, le spese di spedizione sono pari a 150 CZK.

Svizzera — Franco svizzero (CHF)
Spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a 137 CHF. Per ordini di importo inferiore a 137 CHF, le spese di spedizione sono pari a 23 CHF.

Non aggiungiamo spese nascoste di spedizione, movimentazione, imballaggio, vettore o servizio dopo la cassa. Se la consegna non è disponibile per un indirizzo specifico, la cassa non dovrebbe consentire di effettuare l'ordine per quell'indirizzo. Se un indirizzo non può essere servito dopo l'effettuazione dell'ordine a causa di restrizioni del vettore, contatteremo il cliente e, ove appropriato, annulleremo l'ordine non spedito ed emetteremo un rimborso.

Le spese di spedizione non includono imposte, dazi, IVA all'importazione, spese di sdoganamento, spese di intermediazione o servizi speciali opzionali, salvo che la cassa dichiari espressamente che tali spese sono incluse.

Servizi opzionali come consegna all'interno dell'abitazione, consegna nella stanza scelta, consegna ai piani superiori, montaggio, installazione, fissaggio a parete, rimozione dei mobili vecchi, rimozione degli imballaggi o consegna programmata con servizio completo non sono inclusi nella spedizione ordinaria, salvo che siano espressamente indicati come inclusi nella pagina del prodotto o in cassa.

4. Tempi di consegna stimati

Il tempo di consegna stimato include sia il tempo di elaborazione dell'ordine sia il tempo di transito del vettore. Le stime di consegna non sono date di consegna garantite, salvo che siano espressamente indicate per iscritto.

Francia: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 3-5 giorni lavorativi; tempo totale di consegna stimato 4-8 giorni lavorativi.

Mercati UE: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 5-8 giorni lavorativi; tempo totale di consegna stimato 6-11 giorni lavorativi.

Svizzera: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 5-9 giorni lavorativi; tempo totale di consegna stimato 6-12 giorni lavorativi.

Stati Uniti: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 5-10 giorni lavorativi; tempo totale di consegna stimato 6-13 giorni lavorativi.

Possono verificarsi ritardi a causa di sdoganamento, ritardi del vettore, condizioni meteorologiche, scioperi, festività, località di consegna remote, indirizzi incompleti, verifica del pagamento, restrizioni sulle dimensioni del prodotto o altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

5. Consegna di mobili e articoli di dimensioni eccessive

Alcuni articoli di arredamento richiedono una gestione speciale a causa di dimensioni, peso, imballaggio o requisiti del vettore merci.

Salvo che sia espressamente indicato nella pagina del prodotto o in cassa, la consegna ordinaria non include consegna all'interno dell'abitazione, consegna nella stanza scelta, consegna ai piani superiori, montaggio, installazione, fissaggio a parete, rimozione dei mobili vecchi, rimozione degli imballaggi o servizio completo.

I clienti sono responsabili di confermare che il prodotto possa passare attraverso porte, scale, ascensori, corridoi e il luogo di consegna.

Se la consegna non può essere completata a causa di limitazioni di accesso, misurazioni errate, ingresso limitato o destinatario non disponibile, possono applicarsi spese aggiuntive del vettore ove consentito dalla legge.

6. Informazioni di tracciamento

Quando il tuo ordine viene spedito, invieremo un messaggio di posta elettronica di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento, se disponibili.

Gli aggiornamenti di tracciamento possono richiedere 24-72 ore per apparire dopo la creazione dell'etichetta di spedizione. Le grandi spedizioni merci possono avere aggiornamenti di tracciamento meno frequenti rispetto alle spedizioni ordinarie di pacchi.

7. Imposte, dazi, dogana e spese di importazione

Prima del pagamento, la cassa mostrerà il prezzo del prodotto, gli sconti applicabili, le spese di spedizione, le imposte, i dazi, le spese di importazione e l'importo totale da pagare, ove tali spese siano riscosse da noi.

Per gli ordini internazionali, possono applicarsi dazi doganali, IVA all'importazione, spese di intermediazione e altri oneri imposti dal governo a seconda del paese di destinazione e del metodo di spedizione.

Se la cassa indica specificamente che dazi e imposte di importazione sono inclusi, tali spese sono riscosse in cassa per quell'ordine. Se la cassa non indica che dazi e imposte di importazione sono inclusi, il cliente può essere responsabile del pagamento diretto al vettore, all'autorità doganale o all'autorità fiscale locale prima o al momento della consegna.

Non controlliamo i tempi di sdoganamento o gli oneri imposti dal governo. Non possiamo contrassegnare gli ordini come regali, sottovalutare le spedizioni o fornire documentazione doganale inesatta.

8. Indirizzo errato o incompleto

I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di consegna completo e accurato.

Non siamo responsabili per ritardi, consegna non riuscita, spedizioni restituite al mittente o spese aggiuntive causate da informazioni di indirizzo errate, incomplete o obsolete fornite dal cliente.

Se un ordine viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, possiamo contattarti per organizzare una nuova spedizione. Ove consentito dalla legge, possono applicarsi spese di spedizione aggiuntive.

9. Consegna non riuscita o consegna rifiutata

Se un pacco non può essere consegnato perché il destinatario non è disponibile, l'indirizzo è errato, la consegna è rifiutata, le spese doganali non sono pagate o il pacco non viene ritirato, la spedizione può essere restituita a noi o trattata secondo le procedure del vettore.

In tali casi, spese di reso del vettore, spese di magazzinaggio, oneri doganali o spese di nuova spedizione possono essere detratte da qualsiasi rimborso ove consentito dalla legge.

10. Spedizioni danneggiate, mancanti o smarrite

Ispeziona tempestivamente il tuo ordine al momento della consegna.

Se il tuo ordine arriva danneggiato, incompleto o con parti mancanti, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@verveinementhe.com.

Fornisci il numero dell'ordine, fotografie dell'imballaggio esterno, fotografie dell'imballaggio interno, fotografie dell'articolo danneggiato o dell'area della parte mancante e una descrizione del problema.

Consigliamo di segnalare i danni visibili durante la spedizione entro 48 ore dalla consegna. Questo periodo di segnalazione non limita eventuali diritti legali inderogabili che puoi avere ai sensi della legge applicabile, ma una segnalazione tempestiva ci aiuta a risolvere il problema più efficientemente con il vettore.

11. Ritardi di consegna

Se veniamo a conoscenza che un ordine non può essere spedito o consegnato entro il periodo stimato indicato, possiamo contattarti con informazioni aggiornate.

Ove richiesto dalla legge applicabile, può esserti data la possibilità di accettare il ritardo o annullare l'ordine non spedito per ottenere un rimborso.