Πολιτική Εγγύησης και Θεμάτων Προϊόντων

Η παρούσα Πολιτική Εγγύησης και Ζητημάτων Προϊόντων εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο η Verveine Menthe διαχειρίζεται ελαττωματικά προϊόντα, εξαρτήματα που λείπουν, ζητήματα προϊόντων και αιτήματα σχετικά με την εγγύηση. Η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα που ισχύουν για τους καταναλωτές στη χώρα κατοικίας τους.

1. Κατάσταση προϊόντος

Στόχος μας είναι να διαθέτουμε προϊόντα που ανταποκρίνονται στις περιγραφές, τις εικόνες και τις προδιαγραφές τους, καθώς και στα ισχύοντα πρότυπα ποιότητας.

Τα έπιπλα ενδέχεται να παρουσιάζουν φυσικές διαφοροποιήσεις στο χρώμα, την υφή, τα νερά, το φινίρισμα ή το υλικό, ιδίως όταν περιλαμβάνουν ξύλο, ύφασμα, δέρμα ή χειροποίητα εξαρτήματα. Οι φυσικές αυτές διαφοροποιήσεις δεν συνιστούν ελαττώματα, εκτός εάν στη σελίδα του προϊόντος αναφέρεται διαφορετικά.

2. Αναφορά ζητημάτων προϊόντος

Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά, είναι ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@verveinementhe.com.

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, την ονομασία του προϊόντος, περιγραφή του ζητήματος, φωτογραφίες ή βίντεο που το απεικονίζουν, φωτογραφίες της συσκευασίας εάν η ζημιά προκλήθηκε κατά τη μεταφορά, καθώς και φωτογραφίες των ετικετών, των αριθμών παρτίδας ή των καρτελών του προϊόντος, εφόσον υπάρχουν.

3. Εξαρτήματα ή υλικά συναρμολόγησης που λείπουν

Εάν λείπουν από την παραγγελία σας εξαρτήματα, υλικά συναρμολόγησης, εργαλεία ή οδηγίες, επικοινωνήστε μαζί μας. Ανάλογα με την περίπτωση, ενδέχεται να σας παρέχουμε ανταλλακτικά, υλικά συναρμολόγησης που λείπουν, οδηγίες συναρμολόγησης, καθοδήγηση για επισκευή ή άλλη κατάλληλη υποστήριξη.

4. Κατασκευαστικά ελαττώματα

Κατασκευαστικό ελάττωμα μπορεί να είναι ένα δομικό ή λειτουργικό πρόβλημα που οφείλεται στην παραγωγή ή στα υλικά.

Στα κατασκευαστικά ελαττώματα δεν περιλαμβάνονται η φυσιολογική φθορά, οι ζημιές λόγω κακής χρήσης, λανθασμένης συναρμολόγησης ή εγκατάστασης, μη τήρησης των οδηγιών φροντίδας, τροποποίησης ή επισκευής από τον πελάτη ή τρίτο μέρος, καθώς και οι ζημιές λόγω υγρασίας, θερμότητας, ηλιακού φωτός, κατοικίδιων ζώων, παιδιών, ατυχημάτων ή εμπορικής χρήσης, εκτός εάν το προϊόν διατίθεται ρητά για εμπορική χρήση.

5. Διαθέσιμα μέσα αποκατάστασης

Ανάλογα με το ζήτημα και την ισχύουσα νομοθεσία, τα μέσα αποκατάστασης μπορεί να περιλαμβάνουν ανταλλακτικό, υποστήριξη για επισκευή, αντικατάσταση προϊόντος, μερική επιστροφή χρημάτων, επιστροφή του προϊόντος με επιστροφή χρημάτων ή άλλο μέσο που απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ενδέχεται να ζητήσουμε φωτογραφίες, βίντεο, έλεγχο ή επιστροφή του προϊόντος προτού εγκρίνουμε κάποιο μέσο αποκατάστασης.

6. Νόμιμη εγγύηση στην ΕΕ

Για τους καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση, η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματά σας βάσει της νόμιμης εγγύησης για προϊόντα που είναι ελαττωματικά, δεν ανταποκρίνονται στη σύμβαση ή δεν συμφωνούν με όσα αναφέρονται στη διαφήμισή τους.

7. Ελβετία

Για τους καταναλωτές στην Ελβετία, η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα που απορρέουν από την ισχύουσα τοπική νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών.

8. Εγγυήσεις κατασκευαστή

Ορισμένα προϊόντα μπορεί να συνοδεύονται από εγγύηση κατασκευαστή. Εάν ισχύει εγγύηση κατασκευαστή, οι σχετικές λεπτομέρειες ενδέχεται να αναγράφονται στη σελίδα του προϊόντος, στη συσκευασία του, στο εγχειρίδιο οδηγιών ή στα έγγραφα της εγγύησης.

Οι εγγυήσεις κατασκευαστή ισχύουν επιπλέον των υποχρεωτικών δικαιωμάτων των καταναλωτών, όπου αυτά εφαρμόζονται, και δεν τα αντικαθιστούν.