Πολιτική αποστολής

Σας ευχαριστούμε που αγοράζετε από τη Verveine Menthe. Αυτή η Πολιτική Αποστολής εξηγεί τον χρόνο επεξεργασίας παραγγελιών, τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης, τις χρεώσεις αποστολής, τις περιοχές παράδοσης, την παρακολούθηση και σημαντικές πληροφορίες αποστολής για έπιπλα και υπερμεγέθη προϊόντα.

1. Χώρες στις οποίες αποστέλλουμε

Επί του παρόντος δεχόμαστε παραγγελίες για παράδοση σε διευθύνσεις στις ακόλουθες αγορές όταν η αποστολή είναι διαθέσιμη στο ταμείο:

Γαλλία; Ιταλία; Ελλάδα; Γερμανία; Ελβετία; Ιρλανδία; Ολλανδία; Πολωνία; Τσεχική Δημοκρατία; Ηνωμένες Πολιτείες.

Η διαθεσιμότητα αποστολής μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν, τη διεύθυνση παράδοσης, το μέγεθος προϊόντος, το βάρος προϊόντος, τους περιορισμούς μεταφορέα, τις τελωνειακές απαιτήσεις και τους τοπικούς περιορισμούς παράδοσης.

Δεν αποστέλλουμε σε ταχυδρομικές θυρίδες, στρατιωτικές ταχυδρομικές διευθύνσεις, διαμεταφορείς, ξενοδοχεία, προσωρινές διευθύνσεις ή ελλιπείς διευθύνσεις, εκτός εάν αυτή η επιλογή παράδοσης είναι ρητά διαθέσιμη στο ταμείο.

Εάν η χώρα, η περιοχή ή η διεύθυνσή σας δεν είναι επιλέξιμη στο ταμείο, δεν προσφέρουμε επί του παρόντος παράδοση σε αυτήν την τοποθεσία για αυτήν την παραγγελία.

2. Χρόνος αποκοπής παραγγελιών και χρόνος επεξεργασίας

Η ώρα αποκοπής παραγγελιών είναι 5:00 μ.μ. (CET).

Οι παραγγελίες γενικά επεξεργάζονται εντός 1–3 εργάσιμων ημερών μετά την επιβεβαίωση πληρωμής. Εργάσιμες ημέρες είναι Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των δημόσιων αργιών στη Γαλλία.

Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά την ώρα αποκοπής, τα σαββατοκύριακα ή τις αργίες αρχίζουν να επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να παραταθεί κατά τις περιόδους αιχμής, την επανεξέταση πληρωμής, την επαλήθευση διεύθυνσης, τους ελέγχους αποθέματος, τις διακοπές μεταφορέων, την επανεξέταση τελωνειακών εγγράφων ή περιστάσεις εκτός του εύλογου ελέγχου μας.

3. Κόστη αποστολής

Χρησιμοποιούμε σταθερές χρεώσεις αποστολής πληρωτέες από τον πελάτη ανά αγορά προορισμού και κατηγορία αποστολής προϊόντος. Η κατηγορία αποστολής για κάθε προϊόν καθορίζεται από τον τύπο προϊόντος, τις διαστάσεις του δέματος, το βάρος του δέματος, τη μέθοδο μεταφορέα και το αν το προϊόν απαιτεί χειρισμό επίπλων ή εμπορευματικών μεταφορών.

Οι ακόλουθες χρεώσεις αποστολής εμφανίζονται στο τοπικό νόμισμα της αγοράς του πελάτη και πρέπει να εμφανίζονται στο ταμείο πριν από την πληρωμή:

Ευρωζώνη — Ευρώ (EUR)
Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες αξίας 150 EUR και άνω. Για παραγγελίες αξίας κάτω των 150 EUR, η χρέωση αποστολής είναι 25 EUR.

Ηνωμένες Πολιτείες — Δολάριο ΗΠΑ (USD)
Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες αξίας 167 USD και άνω. Για παραγγελίες αξίας κάτω των 167 USD, η χρέωση αποστολής είναι 28 USD.

Πολωνία — Πολωνικό ζλότι (PLN)
Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες αξίας 659 PLN και άνω. Για παραγγελίες αξίας κάτω των 659 PLN, η χρέωση αποστολής είναι 110 PLN.

Τσεχία — Τσεχική κορόνα (CZK)
Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες αξίας 900 CZK και άνω. Για παραγγελίες αξίας κάτω των 900 CZK, η χρέωση αποστολής είναι 150 CZK.

Ελβετία — Ελβετικό φράγκο (CHF)
Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες αξίας 137 CHF και άνω. Για παραγγελίες αξίας κάτω των 137 CHF, η χρέωση αποστολής είναι 23 CHF.

Δεν προσθέτουμε κρυφές χρεώσεις αποστολής, χειρισμού, συσκευασίας, μεταφορέα ή υπηρεσιών μετά το ταμείο. Εάν η παράδοση δεν είναι διαθέσιμη σε συγκεκριμένη διεύθυνση, το ταμείο δεν πρέπει να επιτρέπει την υποβολή της παραγγελίας για αυτήν τη διεύθυνση. Εάν μια διεύθυνση δεν μπορεί να εξυπηρετηθεί μετά την υποβολή της παραγγελίας λόγω περιορισμών μεταφορέα, θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη και, όπου αρμόζει, θα ακυρώσουμε την μη αποσταλείσα παραγγελία και θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων.

Οι χρεώσεις αποστολής δεν περιλαμβάνουν φόρους, δασμούς, εισαγωγικό ΦΠΑ, τέλη τελωνειακής εκκαθάρισης, μεσιτικά τέλη ή προαιρετικές ειδικές υπηρεσίες, εκτός εάν το ταμείο δηλώνει ρητά ότι αυτές οι χρεώσεις περιλαμβάνονται.

Προαιρετικές υπηρεσίες όπως παράδοση εντός κατοικίας, παράδοση σε επιλεγμένο δωμάτιο, παράδοση σε όροφο, συναρμολόγηση, εγκατάσταση, στήριξη στον τοίχο, απομάκρυνση παλαιών επίπλων, απομάκρυνση συσκευασίας ή προγραμματισμένη παράδοση με πλήρη εξυπηρέτηση δεν περιλαμβάνονται στην τυπική αποστολή, εκτός εάν εμφανίζονται ρητά ως περιλαμβανόμενες στη σελίδα προϊόντος ή στο ταμείο.

4. Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης περιλαμβάνει τόσο τον χρόνο επεξεργασίας της παραγγελίας όσο και τον χρόνο διέλευσης από τον μεταφορέα. Οι εκτιμήσεις παράδοσης δεν αποτελούν εγγυημένες ημερομηνίες παράδοσης, εκτός εάν δηλώνονται ρητά γραπτώς.

Γαλλία: επεξεργασία 1–3 εργάσιμες ημέρες· διέλευση μετά την αποστολή 3–5 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 4–8 εργάσιμες ημέρες.

Αγορές ΕΕ: επεξεργασία 1–3 εργάσιμες ημέρες· διέλευση μετά την αποστολή 5–8 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6–11 εργάσιμες ημέρες.

Ελβετία: επεξεργασία 1–3 εργάσιμες ημέρες· διέλευση μετά την αποστολή 5–9 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6–12 εργάσιμες ημέρες.

Ηνωμένες Πολιτείες: επεξεργασία 1–3 εργάσιμες ημέρες· διέλευση μετά την αποστολή 5–10 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6–13 εργάσιμες ημέρες.

Καθυστερήσεις μπορεί να προκύψουν λόγω τελωνειακής εκκαθάρισης, καθυστερήσεων μεταφορέα, καιρού, απεργιών, αργιών, απομακρυσμένων τοποθεσιών παράδοσης, ελλιπών διευθύνσεων, επαλήθευσης πληρωμής, περιορισμών μεγέθους προϊόντος ή άλλων γεγονότων εκτός του εύλογου ελέγχου μας.

5. Παράδοση επίπλων και υπερμεγέθων προϊόντων

Ορισμένα έπιπλα απαιτούν ειδικό χειρισμό λόγω μεγέθους, βάρους, συσκευασίας ή απαιτήσεων εμπορευματικού μεταφορέα.

Εκτός εάν δηλώνεται ρητά στη σελίδα προϊόντος ή στο ταμείο, η τυπική παράδοση δεν περιλαμβάνει παράδοση εντός κατοικίας, παράδοση σε επιλεγμένο δωμάτιο, παράδοση σε όροφο, συναρμολόγηση, εγκατάσταση, στήριξη στον τοίχο, απομάκρυνση παλαιών επίπλων, απομάκρυνση υλικών συσκευασίας ή υπηρεσία πλήρους εξυπηρέτησης.

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι να επιβεβαιώσουν ότι το προϊόν μπορεί να περάσει από πόρτες, σκάλες, ανελκυστήρες, διαδρόμους και τον χώρο παράδοσης.

Εάν η παράδοση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί λόγω περιορισμών πρόσβασης, λανθασμένων μετρήσεων, περιορισμένης εισόδου ή μη διαθέσιμου παραλήπτη, μπορεί να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις μεταφορέα όπου το επιτρέπει ο νόμος.

6. Πληροφορίες παρακολούθησης

Όταν η παραγγελία σας αποσταλεί, θα στείλουμε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης αποστολής με πληροφορίες παρακολούθησης, εάν είναι διαθέσιμες.

Οι ενημερώσεις παρακολούθησης μπορεί να χρειαστούν 24–72 ώρες για να εμφανιστούν μετά τη δημιουργία της ετικέτας αποστολής. Οι μεγάλες εμπορευματικές αποστολές μπορεί να έχουν λιγότερο συχνές ενημερώσεις παρακολούθησης από τις τυπικές αποστολές δεμάτων.

7. Φόροι, δασμοί, τελωνειακές και εισαγωγικές χρεώσεις

Πριν από την πληρωμή, το ταμείο θα εμφανίζει την τιμή του προϊόντος, τις ισχύουσες εκπτώσεις, τις χρεώσεις αποστολής, τους φόρους, τους δασμούς, τις εισαγωγικές χρεώσεις και το συνολικό πληρωτέο ποσό όπου αυτές οι χρεώσεις εισπράττονται από εμάς.

Για διεθνείς παραγγελίες, ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακοί δασμοί, εισαγωγικό ΦΠΑ, μεσιτικά τέλη και άλλες κρατικές επιβαρύνσεις ανάλογα με τη χώρα προορισμού και τη μέθοδο αποστολής.

Εάν το ταμείο αναφέρει συγκεκριμένα ότι περιλαμβάνονται δασμοί και εισαγωγικοί φόροι, αυτές οι χρεώσεις εισπράττονται στο ταμείο για αυτήν την παραγγελία. Εάν το ταμείο δεν αναφέρει ότι περιλαμβάνονται δασμοί και εισαγωγικοί φόροι, ο πελάτης μπορεί να είναι υπεύθυνος να τους καταβάλει απευθείας στον μεταφορέα, στην τελωνειακή αρχή ή στην τοπική φορολογική αρχή πριν ή κατά την παράδοση.

Δεν ελέγχουμε τους χρόνους τελωνειακής εκκαθάρισης ή τις κρατικές επιβαρύνσεις. Δεν μπορούμε να χαρακτηρίσουμε παραγγελίες ως δώρα, να υποτιμήσουμε αποστολές ή να παράσχουμε ανακριβή τελωνειακά έγγραφα.

8. Λανθασμένη ή ελλιπής διεύθυνση

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την παροχή πλήρους και ακριβούς διεύθυνσης παράδοσης.

Δεν είμαστε υπεύθυνοι για καθυστερήσεις, αποτυχημένη παράδοση, αποστολές που επιστρέφονται στον αποστολέα ή πρόσθετες χρεώσεις που προκαλούνται από λανθασμένες, ελλιπείς ή παρωχημένες πληροφορίες διεύθυνσης που παρέχονται από τον πελάτη.

Εάν μια παραγγελία επιστραφεί λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, μπορεί να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε επαναποστολή. Πρόσθετες χρεώσεις αποστολής μπορεί να ισχύουν όπου το επιτρέπει ο νόμος.

9. Αποτυχημένη ή αρνηθείσα παράδοση

Εάν ένα δέμα δεν μπορεί να παραδοθεί επειδή ο παραλήπτης δεν είναι διαθέσιμος, η διεύθυνση είναι λανθασμένη, η παράδοση απορρίπτεται, τα τελωνειακά τέλη δεν έχουν πληρωθεί ή το δέμα δεν παραλαμβάνεται, η αποστολή μπορεί να επιστραφεί σε εμάς ή να αντιμετωπιστεί σύμφωνα με τις διαδικασίες του μεταφορέα.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, τέλη επιστροφής μεταφορέα, τέλη αποθήκευσης, τελωνειακές χρεώσεις ή τέλη επαναποστολής μπορεί να αφαιρεθούν από οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων όπου το επιτρέπει ο νόμος.

10. Κατεστραμμένες, ελλιπείς ή χαμένες αποστολές

Παρακαλούμε επιθεωρήστε την παραγγελία σας αμέσως μετά την παράδοση.

Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη, ελλιπής ή με ελλείποντα μέρη, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@verveinementhe.com.

Παρακαλούμε παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας, φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες της εσωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες του κατεστραμμένου προϊόντος ή της περιοχής ελλείποντος μέρους και περιγραφή του ζητήματος.

Συνιστούμε να αναφέρετε ορατή ζημιά κατά την αποστολή εντός 48 ωρών από την παράδοση. Αυτή η περίοδος αναφοράς δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά νομικά δικαιώματα που μπορεί να έχετε βάσει του εφαρμοστέου δικαίου, αλλά η έγκαιρη αναφορά μας βοηθά να επιλύσουμε το ζήτημα πιο αποτελεσματικά με τον μεταφορέα.

11. Καθυστερήσεις παράδοσης

Εάν λάβουμε γνώση ότι μια παραγγελία δεν μπορεί να αποσταλεί ή να παραδοθεί εντός του δηλωμένου εκτιμώμενου χρονικού πλαισίου, μπορεί να επικοινωνήσουμε μαζί σας με ενημερωμένες πληροφορίες.

Όπου απαιτείται από το εφαρμοστέο δίκαιο, μπορεί να σας δοθεί η επιλογή να αποδεχθείτε την καθυστέρηση ή να ακυρώσετε τη μη αποσταλείσα παραγγελία για επιστροφή χρημάτων.