Politique de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement explique quand et comment les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Verveine Menthe. La présente politique s’applique aux achats effectués via verveinementhe.com.

1. Délai de retour standard

Sauf si une règle différente s’applique en vertu du droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours éligibles dans un délai de 14 jours après la livraison.

Pour être éligible à un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, retourné avec toutes les pièces, accessoires, manuels, quincaillerie et emballages d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours en cas de changement d’avis de l’acheteur

Nous acceptons les retours de produits non défectueux éligibles dans le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions de la présente politique.

Pour les retours en cas de changement d’avis de l’acheteur, le client est responsable des frais de retour, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

3. Comment initier un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à info@verveinementhe.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour ainsi que des photos de l’article et de l’emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous contacter au préalable. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour et une adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais de retour

Sauf si le retour résulte de notre erreur, d’un produit défectueux, d’un produit endommagé, d’un article erroné ou d’un autre motif pour lequel la loi applicable nous oblige à en supporter les frais, le client est responsable des frais de retour.

Pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés, le retour peut nécessiter un service de fret et être plus coûteux qu’un envoi de colis standard.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, le coût du retour peut être déduit du remboursement lorsque la loi le permet.

Les tarifs d’expédition sortante indiqués dans la Politique d’expédition sont des tarifs clients subventionnés pour la livraison de notre part au client. Les frais de retour peuvent différer des tarifs d’expédition sortante, notamment pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés nécessitant une manutention de fret.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock distincts pour les retours standard approuvés. Toutefois, des déductions peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet pour les frais de retour, les pièces manquantes, l’emballage manquant, les dommages ou la diminution de valeur causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, erronés, non conformes ou retournables en vertu du droit impératif :

les produits sur mesure ou personnalisés ; le mobilier fabriqué sur commande ; les articles en vente finale ou en déstockage clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; le mobilier assemblé ; le mobilier usagé ; les articles endommagés par un usage abusif, un montage inapproprié, la négligence, une modification, un entretien inapproprié, des animaux domestiques, l’humidité, la chaleur ou des accidents ; les matelas, oreillers, literie ou articles rembourrés présentant des préoccupations d’hygiène s’ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas en état de revente lorsque la loi le permet ; et les articles auxquels il manque l’emballage d’origine, des pièces, des accessoires, la quincaillerie ou des manuels.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou erronés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à info@verveinementhe.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage ainsi que des photos des pièces endommagées ou manquantes.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour avec remboursement, un remboursement partiel ou un autre recours approprié.

Ne jetez pas le produit ni l’emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement d’origine, sauf si la loi en dispose autrement.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour résulte de notre erreur, de produits défectueux, de produits endommagés ou d’un article incorrect.

9. Déductions sur les remboursements

Lorsque la loi le permet, nous pouvons déduire du remboursement les pièces manquantes, les accessoires manquants, l’emballage manquant, les dommages causés après la livraison, l’utilisation allant au-delà de l’inspection normale, les frais de retour, les frais de retour par fret et les frais de transporteur causés par une livraison échouée ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, la méthode habituelle consiste à retourner l’article éligible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez disposer d’un droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours après la livraison, sans avoir à donner de motif. Veuillez consulter notre Politique relative au droit de rétractation de l’UE pour plus de détails.

12. Suisse

Pour les clients en Suisse, le droit suisse ne prévoit généralement pas de droit automatique général de retour des biens achetés en ligne. Toutefois, nous accordons les droits de retour volontaires énoncés dans la présente politique lorsqu’ils s’appliquent. Cela n’affecte pas les droits relatifs aux produits défectueux, erronés ou non conformes.