Politique d’expédition

Merci d’avoir effectué vos achats auprès de Verveine Menthe. La présente politique d’expédition explique notre délai de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes relatives à l’expédition des meubles et des articles surdimensionnés.

1. Pays vers lesquels nous expédions

Nous acceptons actuellement les commandes pour livraison à des adresses dans les marchés suivants lorsque l’expédition est disponible au moment du paiement :

France ; Italie ; Grèce ; Allemagne ; Suisse ; Irlande ; Pays-Bas ; Pologne ;  Tchéquie ; États-Unis.

La disponibilité de l’expédition peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, la taille du produit, son poids, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.

Nous n’expédions pas vers les boîtes postales, les adresses postales militaires, les transitaires, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément disponible au moment du paiement.

Si votre pays, votre région ou votre adresse n’est pas sélectionnable au moment du paiement, nous ne proposons actuellement pas de livraison à cet endroit pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

Notre heure limite de commande est 17 h 00 (CET).

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés en France.

Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de pointe, lors d’un examen du paiement, d’une vérification de l’adresse, d’un contrôle des stocks, de perturbations des transporteurs, de l’examen de documents douaniers ou de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

3. Frais d’expédition

Nous utilisons des tarifs d’expédition fixes payés par le client selon le marché de destination et la classe d’expédition du produit. La classe d’expédition de chaque produit est déterminée par le type de produit, les dimensions du colis, le poids du colis, la méthode du transporteur et la question de savoir si l’article nécessite une manutention de mobilier ou de fret.

Les frais d’expédition suivants sont indiqués dans la devise du marché local du client et doivent être affichés au moment du paiement avant le règlement :

Nous n’ajoutons pas de frais cachés d’expédition, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison n’est pas disponible pour une adresse spécifique, le paiement ne doit pas permettre de passer la commande pour cette adresse. Si une adresse ne peut pas être desservie après la passation de la commande en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons à un remboursement.

Les frais d’expédition ne comprennent pas les taxes, droits, TVA à l’importation, frais de dédouanement, frais de courtage ou services spéciaux optionnels, sauf si le paiement indique expressément que ces frais sont inclus.

Les services optionnels tels que la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des emballages ou la livraison haut de gamme programmée ne sont pas inclus dans l’expédition standard, sauf s’ils sont expressément indiqués comme inclus sur la page produit ou au moment du paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transit du transporteur. Les estimations de livraison ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication expresse écrite.

France : traitement 1 à 3 jours ouvrables ; transit après expédition 3 à 5 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 4 à 8 jours ouvrables.

Marchés de l’UE : traitement 1 à 3 jours ouvrables ; transit après expédition 5 à 8 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 6 à 11 jours ouvrables.

Suisse : traitement 1 à 3 jours ouvrables ; transit après expédition 5 à 9 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 6 à 12 jours ouvrables.

États-Unis : traitement 1 à 3 jours ouvrables ; transit après expédition 5 à 10 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 6 à 13 jours ouvrables.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d’adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées à la taille du produit ou d’autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.

5. Livraison de meubles et d’articles surdimensionnés

Certains meubles nécessitent une manutention spéciale en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf indication expresse sur la page produit ou au moment du paiement, la livraison standard ne comprend pas la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des emballages ou le service haut de gamme.

Les clients sont responsables de confirmer que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs, les couloirs et le lieu de livraison.

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de limitations d’accès, de mesures incorrectes, d’un accès restreint ou d’un destinataire indisponible, des frais de transporteur supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un courriel de confirmation d’expédition avec les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour apparaître après la création de l’étiquette d’expédition. Les envois de fret volumineux peuvent avoir des mises à jour de suivi moins fréquentes que les envois de colis standard.

7. Taxes, droits, douanes et frais d’importation

Avant le paiement, le paiement affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits, les frais d’importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nous.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les pouvoirs publics peuvent s’appliquer selon le pays de destination et le mode d’expédition.

Si le paiement indique expressément que les droits et taxes à l’importation sont inclus, ces frais sont perçus au moment du paiement pour cette commande. Si le paiement n’indique pas que les droits et taxes à l’importation sont inclus, le client peut être responsable de leur paiement directement au transporteur, à l’autorité douanière ou à l’autorité fiscale locale avant ou lors de la livraison.

Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par les pouvoirs publics. Nous ne pouvons pas marquer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les envois ou fournir des documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des livraisons échouées, des envois retournés à l’expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser une réexpédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet.

9. Livraison échouée ou refusée

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est indisponible, l’adresse est incorrecte, la livraison est refusée, les frais de douane ne sont pas payés ou le colis n’est pas retiré, l’envoi peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.

Dans ces cas, les frais de retour du transporteur, les frais de stockage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement lorsque la loi le permet.

10. Envois endommagés, manquants ou perdus

Veuillez inspecter votre commande rapidement dès la livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à info@verveinementhe.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, des photos de l’emballage intérieur, des photos de l’article endommagé ou de la zone où une pièce manque, ainsi qu’une description du problème.

Nous recommandons de signaler les dommages d’expédition visibles dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit légal impératif dont vous pourriez bénéficier en vertu du droit applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pouvons vous contacter avec des informations actualisées.

Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez avoir la possibilité d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée pour obtenir un remboursement.

12. Nous contacter

Pour toute question relative à l’expédition, contactez-nous à :

Nom de la boutique : Verveine Menthe

Courriel : info@verveinementhe.com

Téléphone : +33 5 62 26 72 98

Adresse : 27 Rue Bouquières, 31000 Toulouse, France

Horaires du service : Du lundi au vendredi : 9 h 00 – 17 h 00 (CET)