Terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die bij Verveine Menthe zijn gekocht. Dit beleid is van toepassing op aankopen via verveinementhe.com.

1. Standaard retourtermijn

Tenzij een andere regel geldt op grond van dwingend consumentenrecht, accepteren wij in aanmerking komende retouren binnen 14 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retour moet het artikel ongebruikt, niet gemonteerd, schoon en in dezelfde staat als bij ontvangst zijn, worden geretourneerd met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en verpakking, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

2. Retour wegens spijt van de koper

Wij accepteren retouren van in aanmerking komende niet-defecte producten binnen de standaard retourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, onder voorbehoud van de voorwaarden in dit beleid.

Bij retouren wegens spijt van de koper is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij toepasselijk recht anders vereist.

3. Hoe u een retour start

Om een retour te starten, neemt u contact met ons op via info@verveinementhe.com.

Vermeld uw bestelnummer, volledige naam, bezorgadres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor retour en foto’s van het artikel en de verpakking.

Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, waar van toepassing, een retourmachtiging en een retouradres.

Retouren die zonder machtiging worden verzonden, kunnen worden vertraagd, geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.

4. Retourkosten

Tenzij de retour het gevolg is van onze fout, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor toepasselijk recht ons verplicht de kosten te dragen, is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten.

Voor grote, zware of buitensporig grote meubels kan voor de retour een vrachtvervoerder nodig zijn en kunnen de kosten hoger zijn dan bij standaard pakketverzending.

Als wij voor een vrijwillige retour een vooraf betaald retourlabel verstrekken, kunnen de kosten van de retour van de terugbetaling worden afgetrokken waar dit wettelijk is toegestaan.

De in het Verzendbeleid genoemde uitgaande verzendtarieven zijn gesubsidieerde klanttarieven voor levering van ons aan de klant. Retourkosten kunnen afwijken van uitgaande verzendtarieven, vooral voor grote, zware of buitensporig grote meubels waarvoor vrachtbehandeling nodig is.

5. Kosten voor terugname in voorraad

Wij rekenen geen afzonderlijke kosten voor terugname in voorraad voor goedgekeurde standaardretouren. Er kunnen echter inhoudingen gelden waar dit wettelijk is toegestaan voor retourkosten, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering door behandeling die verder gaat dan nodig is om het product te inspecteren.

6. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retouren, tenzij ze defect, beschadigd, onjuist, niet-conform of retourneerbaar op grond van dwingend recht zijn:

producten op maat of gepersonaliseerde producten; meubels op bestelling; artikelen uit de uitverkoop of opruiming die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd; gemonteerde meubels; gebruikte meubels; artikelen die zijn beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, verwaarlozing, wijziging, onjuist onderhoud, huisdieren, vocht, hitte of ongevallen; matrassen, kussens, beddengoed of gestoffeerde artikelen met hygiëneproblemen indien geopend, gebruikt of niet in verkoopbare staat, waar dit wettelijk is toegestaan; en artikelen waar originele verpakking, onderdelen, accessoires, bevestigingsmaterialen of handleidingen ontbreken.

Dwingende consumentenrechten worden door deze sectie niet beperkt.

7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd artikel ontvangt, neemt u onmiddellijk contact met ons op via info@verveinementhe.com.

Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem, foto’s van het product, foto’s van de verpakking en foto’s van eventuele beschadigde of ontbrekende onderdelen.

Afhankelijk van het probleem en toepasselijk recht kunnen wij een vervangend onderdeel, een vervangend product, ondersteuning bij reparatie, retour met terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg voordat wij het probleem hebben beoordeeld.

8. Wijze en termijn van terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders vereist.

Voor standaardretouren worden terugbetalingen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt.

Uw bank, kaartuitgever of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening te verwerken.

Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar voor vrijwillige retouren, tenzij toepasselijk recht dit vereist of de retour het gevolg is van onze fout, defecte goederen, beschadigde goederen of een verkeerd artikel.

9. Inhoudingen op terugbetalingen

Waar dit wettelijk is toegestaan, kunnen wij op de terugbetaling inhouden voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade die na levering is ontstaan, gebruik dat verder gaat dan normale inspectie, retourkosten, kosten voor retour per vracht en vervoerderskosten door mislukte of geweigerde levering.

10. Ruilen

Wij garanderen geen directe ruil. Als u een ander artikel, een andere maat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke methode om het in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. Herroepingsrecht voor consumenten in de EU

Als u een consument bent in de Europese Unie, kunt u een wettelijk recht hebben om uw onlineaankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen te herroepen. Zie ons Herroepingsbeleid van de EU voor details.

12. Zwitserland

Voor klanten in Zwitserland voorziet het Zwitserse recht over het algemeen niet in een algemeen automatisch recht om online gekochte goederen te retourneren. Wij bieden echter, waar van toepassing, de vrijwillige retourrechten die in dit beleid worden vermeld. Dit laat rechten met betrekking tot defecte, onjuiste of niet-conforme producten onverlet.