Verzendbeleid

Bedankt voor uw aankoop bij Verveine Menthe. Dit verzendbeleid legt onze verwerkingstijd voor bestellingen, geschatte levertijden, verzendkosten, leveringsgebieden, tracking en belangrijke verzendinformatie voor meubels en buitensporig grote artikelen uit.

1. Landen waar wij naartoe verzenden

Wij accepteren momenteel bestellingen voor levering op adressen in de volgende markten wanneer verzending bij het afrekenen beschikbaar is:

Frankrijk; Italië; Griekenland; Duitsland; Zwitserland; Ierland; Nederland; Polen; Tsjechië; Verenigde Staten.

Beschikbaarheid van verzending kan variëren per product, bezorgadres, productgrootte, productgewicht, beperkingen van de vervoerder, douanevereisten en lokale leveringsbeperkingen.

Wij verzenden niet naar postbussen, militaire postadressen, expediteurs, hotels, tijdelijke adressen of onvolledige adressen, tenzij die leveringsoptie bij het afrekenen uitdrukkelijk beschikbaar is.

Als uw land, regio of adres niet selecteerbaar is bij het afrekenen, bieden wij momenteel voor die bestelling geen levering op die locatie aan.

2. Uiterste besteltijd en verwerkingstijd

Onze uiterste besteltijd is 17:00 (CET).

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen na betalingsbevestiging verwerkt. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Frankrijk.

Bestellingen die na de uiterste besteltijd, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, beginnen op de volgende werkdag met de verwerking.

De verwerkingstijd kan worden verlengd tijdens piekseizoenen, bij betalingsbeoordeling, adresverificatie, voorraadcontroles, verstoringen bij de vervoerder, beoordeling van douanedocumenten of omstandigheden buiten onze redelijke controle.

3. Verzendkosten

Wij gebruiken vaste, door de klant betaalde verzendtarieven per bestemmingsmarkt en verzendklasse van het product. De verzendklasse van elk product wordt bepaald door producttype, pakketafmetingen, pakketgewicht, methode van de vervoerder en of het artikel meubel- of vrachtbehandeling vereist.

De volgende verzendkosten worden weergegeven in de valuta van de lokale markt van de klant en moeten vóór betaling bij het afrekenen worden getoond:

Eurozone — Euro (EUR)
Gratis verzending bij bestellingen vanaf 150 EUR. Bij bestellingen onder 150 EUR bedragen de verzendkosten 25 EUR.

Verenigde Staten — Amerikaanse dollar (USD)
Gratis verzending bij bestellingen vanaf 167 USD. Bij bestellingen onder 167 USD bedragen de verzendkosten 28 USD.

Polen — Poolse zloty (PLN)
Gratis verzending bij bestellingen vanaf 659 PLN. Bij bestellingen onder 659 PLN bedragen de verzendkosten 110 PLN.

Tsjechië — Tsjechische kroon (CZK)
Gratis verzending bij bestellingen vanaf 900 CZK. Bij bestellingen onder 900 CZK bedragen de verzendkosten 150 CZK.

Zwitserland — Zwitserse frank (CHF)
Gratis verzending bij bestellingen vanaf 137 CHF. Bij bestellingen onder 137 CHF bedragen de verzendkosten 23 CHF.

Wij voegen na het afrekenen geen verborgen verzend-, behandelings-, verpakkings-, vervoerders- of servicekosten toe. Als levering op een specifiek adres niet beschikbaar is, mag het afrekenen het plaatsen van de bestelling voor dat adres niet toestaan. Als een adres na het plaatsen van de bestelling niet kan worden bediend door beperkingen van de vervoerder, nemen wij contact op met de klant en annuleren wij indien passend de niet-verzonden bestelling en betalen wij het bedrag terug.

Verzendkosten zijn exclusief belastingen, heffingen, invoer-btw, kosten voor douaneafhandeling, makelaarskosten of optionele speciale diensten, tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk staat dat deze kosten zijn inbegrepen.

Optionele diensten zoals levering in huis, levering in de kamer van keuze, levering op een verdieping, montage, installatie, wandmontage, verwijdering van oude meubels, verwijdering van verpakking of geplande premiumbezorging zijn niet inbegrepen in standaardverzending, tenzij dit uitdrukkelijk als inbegrepen op de productpagina of bij het afrekenen wordt vermeld.

4. Geschatte levertijden

De geschatte levertijd omvat zowel de verwerkingstijd van de bestelling als de transporttijd van de vervoerder. Leveringsschattingen zijn geen gegarandeerde leverdata, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is vermeld.

Frankrijk: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 3-5 werkdagen; geschatte totale levertijd 4-8 werkdagen.

EU-markten: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 5-8 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-11 werkdagen.

Zwitserland: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 5-9 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-12 werkdagen.

Verenigde Staten: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 5-10 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-13 werkdagen.

Vertragingen kunnen optreden door douaneafhandeling, vertragingen bij de vervoerder, weer, stakingen, feestdagen, afgelegen leverlocaties, onvolledige adressen, betalingsverificatie, beperkingen door productgrootte of andere gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.

5. Levering van meubels en buitensporig grote artikelen

Sommige meubelstukken vereisen speciale behandeling vanwege grootte, gewicht, verpakking of vereisten van de vrachtvervoerder.

Tenzij uitdrukkelijk op de productpagina of bij het afrekenen vermeld, omvat standaardlevering geen levering in huis, levering in de kamer van keuze, levering op een verdieping, montage, installatie, wandmontage, verwijdering van oude meubels, verwijdering van verpakkingsmateriaal of premiumbezorging.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het bevestigen dat het product door deuropeningen, trappen, liften, gangen en de leverlocatie past.

Als levering niet kan worden voltooid door toegangsbeperkingen, onjuiste afmetingen, beperkte toegang of een niet-beschikbare ontvanger, kunnen extra kosten van de vervoerder gelden waar dit wettelijk is toegestaan.

6. Trackinginformatie

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, sturen wij een e-mail ter bevestiging van de verzending met trackinginformatie, indien beschikbaar.

Trackingupdates kunnen 24-72 uur nodig hebben om te verschijnen nadat het verzendlabel is aangemaakt. Grote vrachten kunnen minder frequente trackingupdates hebben dan standaard pakketzendingen.

7. Belastingen, heffingen, douane en invoerkosten

Vóór betaling toont het afrekenen de productprijs, toepasselijke kortingen, verzendkosten, belastingen, heffingen, invoerkosten en het totaal te betalen bedrag wanneer deze kosten door ons worden geïnd.

Voor internationale bestellingen kunnen douanerechten, invoer-btw, makelaarskosten en andere door de overheid opgelegde kosten gelden, afhankelijk van het bestemmingsland en de verzendmethode.

Als bij het afrekenen uitdrukkelijk staat dat rechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, worden deze kosten voor die bestelling bij het afrekenen geïnd. Als bij het afrekenen niet staat dat rechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, kan de klant verantwoordelijk zijn om deze rechtstreeks aan de vervoerder, douaneautoriteit of lokale belastingautoriteit te betalen vóór of bij levering.

Wij hebben geen controle over douaneafhandelingstijden of door de overheid opgelegde kosten. Wij kunnen bestellingen niet als cadeau markeren, zendingen niet onderwaarderen en geen onjuiste douanedocumentatie verstrekken.

8. Onjuist of onvolledig adres

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en juist bezorgadres.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte leveringen, zendingen die naar de afzender worden teruggestuurd of extra kosten die worden veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.

Als een bestelling wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres, kunnen wij contact met u opnemen om opnieuw te verzenden. Extra verzendkosten kunnen gelden waar dit wettelijk is toegestaan.

9. Mislukte of geweigerde levering

Als een pakket niet kan worden geleverd omdat de ontvanger niet beschikbaar is, het adres onjuist is, de levering wordt geweigerd, douanekosten niet zijn betaald of het pakket niet wordt opgehaald, kan de zending naar ons worden teruggestuurd of volgens de procedures van de vervoerder worden behandeld.

In dergelijke gevallen kunnen retourkosten van de vervoerder, opslagkosten, douanekosten of kosten voor opnieuw verzenden van een terugbetaling worden afgetrokken waar dit wettelijk is toegestaan.

10. Beschadigde, ontbrekende of verloren zendingen

Inspecteer uw bestelling zo snel mogelijk na levering.

Als uw bestelling beschadigd, onvolledig of met ontbrekende onderdelen aankomt, neemt u zo snel mogelijk contact met ons op via info@verveinementhe.com.

Vermeld uw bestelnummer, foto’s van de buitenverpakking, foto’s van de binnenverpakking, foto’s van het beschadigde artikel of het gebied met het ontbrekende onderdeel en een beschrijving van het probleem.

Wij raden aan zichtbare transportschade binnen 48 uur na levering te melden. Deze meldingstermijn beperkt geen dwingende wettelijke rechten die u mogelijk heeft op grond van toepasselijk recht, maar tijdige melding helpt ons het probleem efficiënter met de vervoerder op te lossen.

11. Leveringsvertragingen

Als wij vernemen dat een bestelling niet binnen de vermelde geschatte termijn kan worden verzonden of geleverd, kunnen wij contact met u opnemen met bijgewerkte informatie.

Waar dit volgens toepasselijk recht vereist is, kunt u de mogelijkheid krijgen om de vertraging te accepteren of de niet-verzonden bestelling te annuleren en een terugbetaling te ontvangen.