Polityka gwarancji i problemów z produktem

Niniejsza Polityka gwarancji i rozwiązywania problemów z produktami wyjaśnia, jak Verveine Menthe rozwiązuje kwestie wadliwych produktów, brakujących części, problemów z produktami oraz zgłoszeń związanych z gwarancją. Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw ustawowych przysługujących konsumentom w ich kraju rezydencji.

1. Stan produktu

Staramy się dostarczać produkty zgodne z ich opisami, zdjęciami, specyfikacjami oraz obowiązującymi normami jakości.

Meble mogą wykazywać naturalne różnice w kolorze, fakturze, usłojeniu, wykończeniu lub materiale, szczególnie w przypadku drewna, tkanin, skóry lub elementów wykonanych ręcznie. Takie naturalne różnice nie są wadami, chyba że strona produktu stanowi inaczej.

2. Zgłaszanie problemów z produktem

Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@verveinementhe.com.

Prosimy o podanie numeru zamówienia, nazwy produktu, opisu problemu, zdjęć lub nagrań wideo przedstawiających problem, zdjęć opakowania w przypadku uszkodzeń powstałych podczas transportu oraz, jeśli są dostępne, zdjęć etykiet, numerów partii lub metek produktu.

3. Brakujące części lub elementy montażowe

Jeśli w Twoim zamówieniu brakuje części, elementów montażowych, narzędzi lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy dostarczyć części zamienne, brakujące elementy montażowe, instrukcje montażu, wskazówki dotyczące naprawy lub inne odpowiednie wsparcie.

4. Wady produkcyjne

Wada produkcyjna może obejmować problem strukturalny lub funkcjonalny spowodowany procesem produkcji lub materiałami.

Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, niewłaściwym montażem, niewłaściwą instalacją, niedotrzymaniem instrukcji pielęgnacji, modyfikacją lub naprawą dokonaną przez klienta lub osobę trzecią, uszkodzeń spowodowanych wilgocią, wysoką temperaturą, światłem słonecznym, zwierzętami domowymi, dziećmi, wypadkami lub użytkowaniem komercyjnym, chyba że produkt jest wyraźnie przeznaczony do użytku komercyjnego.

5. Dostępne środki zaradcze

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów, środki zaradcze mogą obejmować dostarczenie części zamiennej, wsparcie w naprawie, wymianę produktu, częściowe zwrotu środków, zwrot produktu w celu otrzymania zwrotu środków lub inne środki wymagane przez obowiązujące prawo.

Przed zatwierdzeniem środka zaradczego możemy poprosić o zdjęcia, nagrania wideo, przeprowadzenie oględzin lub zwrot produktu.

6. Gwarancja ustawowa UE

W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza Polityka nie ogranicza Twoich obowiązkowych ustawowych praw gwarancyjnych dotyczących towarów wadliwych, niezgodnych z umową lub niezgodnych z ofertą.

7. Szwajcaria

W przypadku konsumentów w Szwajcarii niniejsza Polityka nie ogranicza obowiązkowych praw wynikających z obowiązujących lokalnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

8. Gwarancje producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli dotyczy, szczegóły gwarancji producenta mogą znaleźć się na stronie produktu, opakowaniu produktu, w instrukcji obsługi lub dokumentacji gwarancyjnej.

Gwarancje producenta uzupełniają, a nie zastępują, obowiązkowych praw konsumenta, gdzie mają zastosowanie.