Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Verveine Menthe. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia nasz czas przetwarzania zamówień, szacowane terminy dostawy, koszty wysyłki, obszary dostawy, śledzenie oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i produktów ponadgabarytowych.

1. Kraje, do których wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia na dostawę na adresy na następujących rynkach, gdy wysyłka jest dostępna przy składaniu zamówienia:

Francja; Włochy; Grecja; Niemcy; Szwajcaria; Irlandia; Holandia; Polska; Czechy; Stany Zjednoczone.

Dostępność wysyłki może się różnić w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, wagi produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych i lokalnych ograniczeń dostawy.

Nie wysyłamy na skrytki pocztowe, adresy wojskowe, do spedytorów, hoteli, na adresy tymczasowe ani na niekompletne adresy, chyba że taka opcja dostawy jest wyraźnie dostępna przy składaniu zamówienia.

Jeśli Państwa kraj, region lub adres nie są możliwe do wybrania przy składaniu zamówienia, obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji dla danego zamówienia.

2. Godzina graniczna składania zamówień i czas przetwarzania

Nasza godzina graniczna składania zamówień to 17:00 (CET).

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych po potwierdzeniu płatności. Dni robocze to poniedziałek przez piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy we Francji.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub w dni świąteczne rozpoczynają przetwarzanie następnego dnia roboczego.

Czas przetwarzania może zostać wydłużony w sezonach szczytowych, podczas weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli zapasów, zakłóceń u przewoźnika, weryfikacji dokumentacji celnej lub okoliczności pozostających poza naszą rozsądną kontrolą.

3. Koszty wysyłki

Stosujemy stałe stawki wysyłki opłacane przez klienta według rynku docelowego i klasy wysyłki produktu. Klasa wysyłki każdego produktu jest określana na podstawie rodzaju produktu, wymiarów paczki, wagi paczki, metody przewoźnika oraz tego, czy produkt wymaga obsługi mebli lub transportu towarowego.

Następujące opłaty za wysyłkę są podane w walucie lokalnego rynku klienta i muszą być wyświetlone przy składaniu zamówienia przed płatnością:

Strefa euro — Euro (EUR)
Darmowa dostawa przy zamówieniach o wartości 150 EUR lub wyższej. Przy zamówieniach o wartości poniżej 150 EUR koszt dostawy wynosi 25 EUR.

Stany Zjednoczone — Dolar amerykański (USD)
Darmowa dostawa przy zamówieniach o wartości 167 USD lub wyższej. Przy zamówieniach o wartości poniżej 167 USD koszt dostawy wynosi 28 USD.

Polska — Złoty polski (PLN)
Darmowa dostawa przy zamówieniach o wartości 659 PLN lub wyższej. Przy zamówieniach o wartości poniżej 659 PLN koszt dostawy wynosi 110 PLN.

Czechy — Korona czeska (CZK)
Darmowa dostawa przy zamówieniach o wartości 900 CZK lub wyższej. Przy zamówieniach o wartości poniżej 900 CZK koszt dostawy wynosi 150 CZK.

Szwajcaria — Frank szwajcarski (CHF)
Darmowa dostawa przy zamówieniach o wartości 137 CHF lub wyższej. Przy zamówieniach o wartości poniżej 137 CHF koszt dostawy wynosi 23 CHF.

Nie dodajemy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi po złożeniu zamówienia. Jeśli dostawa nie jest dostępna na określony adres, składanie zamówienia nie powinno pozwalać na złożenie zamówienia na ten adres. Jeśli adres nie może być obsłużony po złożeniu zamówienia z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie i wystawimy zwrot pieniędzy.

Opłaty za wysyłkę nie obejmują podatków, ceł, podatku od wartości dodanej przy imporcie, opłat za odprawę celną, opłat brokerskich ani opcjonalnych usług specjalnych, chyba że przy składaniu zamówienia wyraźnie stwierdzono, że opłaty te są wliczone.

Usługi opcjonalne, takie jak dostawa do domu, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na piętro, montaż, instalacja, montaż na ścianie, usunięcie starych mebli, usunięcie opakowania lub zaplanowana dostawa z pełną obsługą, nie są wliczone do standardowej wysyłki, chyba że są wyraźnie wyświetlone jako wliczone na stronie produktu lub przy składaniu zamówienia.

4. Szacowane terminy dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas przetwarzania zamówienia, jak i czas przewozu przez przewoźnika. Szacunki dostawy nie są gwarantowanymi datami dostawy, chyba że wyraźnie stwierdzono to na piśmie.

Francja: przetwarzanie 1–3 dni robocze; przewóz po wysyłce 3–5 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 4–8 dni roboczych.

Rynki UE: przetwarzanie 1–3 dni robocze; przewóz po wysyłce 5–8 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 6–11 dni roboczych.

Szwajcaria: przetwarzanie 1–3 dni robocze; przewóz po wysyłce 5–9 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 6–12 dni roboczych.

Stany Zjednoczone: przetwarzanie 1–3 dni robocze; przewóz po wysyłce 5–10 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 6–13 dni roboczych.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych, strajków, świąt, odległych lokalizacji dostawy, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń rozmiaru produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą rozsądną kontrolą.

5. Dostawa mebli i produktów ponadgabarytowych

Niektóre meble wymagają specjalnej obsługi ze względu na rozmiar, wagę, opakowanie lub wymogi przewoźnika towarowego.

O ile nie stwierdzono wyraźnie na stronie produktu lub przy składaniu zamówienia, standardowa dostawa nie obejmuje dostawy do domu, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na piętro, montażu, instalacji, montażu na ścianie, usunięcia starych mebli, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi pełnej obsługi.

Klienci są odpowiedzialni za potwierdzenie, że produkt może przejść przez drzwi, schody, windy, korytarze i miejsce dostawy.

Jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych pomiarów, ograniczonego wejścia lub niedostępnego odbiorcy, mogą mieć zastosowanie dodatkowe opłaty przewoźnika, gdy jest to dozwolone przez prawo.

6. Informacje o śledzeniu

Gdy zamówienie zostanie wysłane, wyślemy wiadomość poczty elektronicznej potwierdzającą wysyłkę wraz z informacjami o śledzeniu, jeśli są dostępne.

Aktualizacje śledzenia mogą pojawić się po 24–72 godzinach od utworzenia etykiety wysyłkowej. Duże przesyłki towarowe mogą mieć rzadsze aktualizacje śledzenia niż standardowe przesyłki paczkowe.

7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe

Przed płatnością przy składaniu zamówienia wyświetlana jest cena produktu, obowiązujące rabaty, opłaty za wysyłkę, podatki, cła, opłaty importowe oraz całkowita kwota do zapłaty, jeśli opłaty te są przez nas pobierane.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą mieć zastosowanie cła, podatek od wartości dodanej przy imporcie, opłaty brokerskie i inne opłaty nałożone przez rząd, w zależności od kraju docelowego i metody wysyłki.

Jeśli przy składaniu zamówienia wyraźnie stwierdzono, że cła i podatki importowe są wliczone, opłaty te są pobierane przy składaniu zamówienia dla danego zamówienia. Jeśli przy składaniu zamówienia nie stwierdzono, że cła i podatki importowe są wliczone, klient może być odpowiedzialny za zapłatę ich bezpośrednio przewoźnikowi, organowi celnemu lub lokalnemu organowi podatkowemu przed dostawą lub przy dostawie.

Nie kontrolujemy czasów odprawy celnej ani opłat nałożonych przez rząd. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezenty, zaniżać wartości przesyłek ani dostarczać nieprawidłowej dokumentacji celnej.

8. Nieprawidłowy lub niekompletny adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i dokładnego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudaną dostawę, przesyłki zwrócone do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane nieprawidłowymi, niekompletnymi lub nieaktualnymi informacjami o adresie podanymi przez klienta.

Jeśli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Państwem w celu zorganizowania ponownej wysyłki. Mogą mieć zastosowanie dodatkowe opłaty za wysyłkę, gdy jest to dozwolone przez prawo.

9. Nieudana dostawa lub odmowa przyjęcia dostawy

Jeśli paczka nie może zostać dostarczona, ponieważ odbiorca jest niedostępny, adres jest nieprawidłowy, dostawa zostaje odrzucona, opłaty celne nie są opłacone lub paczka nie zostaje odebrana, przesyłka może zostać zwrócona do nas lub potraktowana zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach opłaty za zwrot przewoźnika, opłaty za przechowywanie, opłaty celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone z ewentualnego zwrotu pieniędzy, gdy jest to dozwolone przez prawo.

10. Przesyłki uszkodzone, brakujące lub zagubione

Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie zamówienia po dostawie.

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub z brakującymi częściami, prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem info@verveinementhe.com.

Prosimy podać numer zamówienia, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zdjęcia opakowania wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonego produktu lub obszaru brakującej części oraz opis problemu.

Zalecamy zgłoszenie widocznego uszkodzenia podczas wysyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten okres zgłaszania nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw ustawowych, które mogą Państwu przysługiwać na podstawie obowiązującego prawa, ale terminowe zgłoszenie pomaga nam skuteczniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

11. Opóźnienia dostawy

Jeśli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Państwem z zaktualizowanymi informacjami.

Gdy wymaga tego obowiązujące prawo, mogą Państwo otrzymać możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.