Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione od Verveine Menthe. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem verveinementhe.com.

1. Standardowy termin zwrotu

O ile na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów nie ma zastosowania inna zasada, przyjmujemy kwalifikujące się zwroty w ciągu 14 dni od dostawy.

Aby produkt kwalifikował się do standardowego dobrowolnego zwrotu, musi być nieużywany, niezmontowany, czysty, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, zwrócony ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem oraz wraz z dowodem zakupu.

2. Zwroty z powodu zmiany zdania przez kupującego

Przyjmujemy zwroty kwalifikujących się produktów bez wad w standardowym terminie zwrotu, gdy klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków niniejszej Polityki.

W przypadku zwrotów z powodu zmiany zdania przez kupującego klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące prawo wymaga inaczej.

3. Jak rozpocząć zwrot

Aby rozpocząć zwrot, prosimy o kontakt pod adresem info@verveinementhe.com.

Prosimy podać numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, produkt, który ma zostać zwrócony, powód zwrotu oraz zdjęcia produktu i opakowania.

Nie należy odsyłać żadnego produktu bez wcześniejszego kontaktu z nami. Przekażemy instrukcje zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, autoryzację zwrotu i adres zwrotu.

Zwroty wysłane bez autoryzacji mogą zostać opóźnione, odrzucone lub odesłane nadawcy.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

O ile zwrot nie wynika z naszego błędu, wadliwego produktu, uszkodzonego produktu, niewłaściwego produktu lub innego powodu, dla którego obowiązujące prawo wymaga, abyśmy ponieśli koszty, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.

W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wysyłka zwrotna może wymagać usługi transportu towarowego i może być droższa niż standardowa wysyłka paczek.

Jeśli zapewniamy przedpłaconą etykietę zwrotną w przypadku dobrowolnego zwrotu, koszt wysyłki zwrotnej może zostać potrącony ze zwrotu pieniędzy, gdy jest to dozwolone przez prawo.

Stawki wysyłki wychodzącej podane w Polityce wysyłki są dotowanymi stawkami wysyłki dla klientów za dostawę od nas do klienta. Koszty wysyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek wysyłki wychodzącej, szczególnie w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wymagających obsługi transportu towarowego.

5. Opłata za ponowne przyjęcie do magazynu

Nie pobieramy odrębnej opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu w przypadku zatwierdzonych standardowych zwrotów. Mogą jednak mieć zastosowanie potrącenia, gdy jest to dozwolone przez prawo, za wysyłkę zwrotną, brakujące części, brakujące opakowanie, uszkodzenie lub zmniejszoną wartość spowodowaną obchodzeniem się z produktem wykraczającym poza to, co jest konieczne do sprawdzenia produktu.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie kwalifikują się do standardowych dobrowolnych zwrotów, chyba że są wadliwe, uszkodzone, niewłaściwe, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów:

produkty wykonane na zamówienie lub personalizowane; meble wykonywane na zamówienie; produkty wyprzedażowe lub likwidacyjne wyraźnie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi przed zakupem; zmontowane meble; używane meble; produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, przez zwierzęta domowe, wilgoć, ciepło lub wypadki; materace, poduszki, pościel lub produkty tapicerowane budzące zastrzeżenia higieniczne, jeśli zostały otwarte, użyte lub nie są w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży, gdy jest to dozwolone przez prawo; oraz produkty pozbawione oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów montażowych lub instrukcji.

Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumentów nie są ograniczone przez niniejszą sekcję.

7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub niewłaściwe

Jeśli otrzymają Państwo produkt uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub niewłaściwy, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem info@verveinementhe.com.

Prosimy podać numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia wszelkich uszkodzonych lub brakujących części.

W zależności od problemu i obowiązującego prawa możemy zaproponować część zamienną, produkt zastępczy, wsparcie w naprawie, zwrot z refundacją, częściowy zwrot pieniędzy lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Nie należy wyrzucać produktu ani opakowania, dopóki nie przeanalizujemy problemu.

8. Sposób i termin zwrotu pieniędzy

Zatwierdzone zwroty pieniędzy zostaną wypłacone na pierwotną metodę płatności, chyba że prawo wymaga inaczej.

W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwroty pieniędzy są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5–10 dni roboczych.

Państwa bank, wydawca karty lub operator płatności mogą potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu pieniędzy na koncie.

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że wymaga tego obowiązujące prawo albo zwrot wynika z naszego błędu, wadliwego towaru, uszkodzonego towaru lub niewłaściwego produktu.

9. Potrącenia ze zwrotów pieniędzy

Gdy jest to dozwolone przez prawo, możemy potrącić ze zwrotu pieniędzy za brakujące części, brakujące akcesoria, brakujące opakowanie, uszkodzenie powstałe po dostawie, użytkowanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, koszty wysyłki zwrotnej, koszty zwrotu towarowego oraz opłaty przewoźnika spowodowane nieudaną dostawą lub odmową przyjęcia dostawy.

10. Wymiany

Nie gwarantujemy bezpośrednich wymian. Jeśli chcą Państwo inny produkt, rozmiar, kolor lub model, zwykłą metodą jest zwrócenie kwalifikującego się produktu i złożenie nowego zamówienia.

11. Prawo konsumenta w UE do odstąpienia od umowy

Jeśli są Państwo konsumentem w Unii Europejskiej, mogą Państwo mieć ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny. Szczegóły znajdują się w naszej Polityce prawa odstąpienia od umowy w UE .

12. Szwajcaria

W przypadku klientów w Szwajcarii prawo szwajcarskie zasadniczo nie przewiduje ogólnego automatycznego prawa do zwrotu towarów zakupionych online. Jednak w stosownych przypadkach zapewniamy dobrowolne prawa do zwrotu określone w niniejszej Polityce. Nie wpływa to na prawa dotyczące produktów wadliwych, niewłaściwych lub niezgodnych z umową.