Zásady pro reklamace a vady výrobků

Tato zásada týkající se záruky a problémů s produkty vysvětluje, jak společnost Verveine Menthe řeší vadné produkty, chybějící součásti, problémy s produkty a požadavky související se zárukou. Tato zásada neomezuje žádná kogentní zákonná práva, která spotřebitelům náleží v zemi jejich bydliště.

1. Stav produktu

Usilujeme o to, aby naše produkty odpovídaly jejich popisům, obrázkům, specifikacím a příslušným standardům kvality.

U nábytku se mohou přirozeně vyskytovat odchylky v barvě, struktuře, kresbě, povrchové úpravě nebo materiálu, zejména u dřeva, látek, kůže nebo ručně vyráběných součástí. Takové přirozené odchylky se nepovažují za vady, pokud není na stránce produktu uvedeno jinak.

2. Nahlášení problémů s produktem

Domníváte-li se, že je váš produkt vadný, poškozený, nekompletní nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese info@verveinementhe.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, název produktu, popis problému, fotografie nebo videa zachycující problém, fotografie obalu, pokud došlo k poškození při přepravě, a případně také fotografie štítků, čísel šarží nebo visaček produktu.

3. Chybějící součásti nebo kování

Pokud v objednávce chybí součásti, kování, nářadí nebo návod, kontaktujte nás. V závislosti na situaci vám můžeme poskytnout náhradní součásti, chybějící kování, návod k montáži, pokyny k opravě nebo jinou vhodnou podporu.

4. Výrobní vady

Výrobní vadou může být konstrukční nebo funkční problém způsobený výrobou nebo použitými materiály.

Za výrobní vadu se nepovažuje běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nesprávnou montáží či instalací, nedodržením pokynů k péči, úpravou nebo opravou provedenou zákazníkem či třetí stranou ani poškození způsobené vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími zvířaty, dětmi, nehodami nebo komerčním používáním, pokud není produkt výslovně určen ke komerčnímu použití.

5. Dostupná nápravná opatření

V závislosti na problému a platných právních předpisech mohou nápravná opatření zahrnovat náhradní součást, podporu při opravě, náhradní produkt, částečné vrácení peněz, vrácení produktu a vrácení peněz nebo jiné opatření vyžadované platnými právními předpisy.

Před schválením nápravného opatření můžeme požadovat fotografie, videa, kontrolu nebo vrácení produktu.

6. Zákonná záruka v EU

Pro spotřebitele v Evropské unii tato zásada neomezuje vaše kogentní zákonná práva ze záruky na zboží, které je vadné, neodpovídá smlouvě nebo neodpovídá inzerovaným vlastnostem.

7. Švýcarsko

Pro spotřebitele ve Švýcarsku tato zásada neomezuje kogentní práva podle platných místních právních předpisů na ochranu spotřebitele.

8. Záruky výrobce

Na některé produkty se může vztahovat záruka výrobce. Pokud se na produkt vztahuje záruka výrobce, její podrobnosti mohou být uvedeny na stránce produktu, obalu produktu, v návodu k použití nebo v záruční dokumentaci.

Záruky výrobce doplňují kogentní práva spotřebitelů, pokud se uplatní, a nenahrazují je.