Zásady vrácení peněz

Tyto Zásady vrácení a vrácení peněz vysvětlují, kdy a jak mohou zákazníci vrátit produkty zakoupené od Verveine Menthe. Tyto Zásady se vztahují na nákupy provedené prostřednictvím verveinementhe.com.

1. Standardní lhůta pro vrácení

Pokud neplatí jiné pravidlo podle závazných spotřebitelských zákonů, přijímáme způsobilá vrácení do 14 dnů po doručení.

Aby byla položka způsobilá pro standardní dobrovolné vrácení, musí být nepoužitá, nesmontovaná, čistá, ve stejném stavu, v jakém byla přijata, vrácena se všemi původními díly, příslušenstvím, příručkami, spojovacím materiálem a obalem a musí být doložena dokladem o nákupu.

2. Vrácení z důvodu změny názoru kupujícího

Přijímáme vrácení způsobilých bezvadných produktů ve standardní lhůtě pro vrácení, pokud zákazník změní názor, za podmínek stanovených v těchto Zásadách.

U vrácení z důvodu změny názoru kupujícího nese náklady na zpětné dopravné zákazník, pokud platné právo nevyžaduje jinak.

3. Jak zahájit vrácení

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás na info@verveinementhe.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, celé jméno, dodací adresu, položku, kterou chcete vrátit, důvod vrácení a fotografie položky a obalu.

Nezasílejte žádný produkt zpět bez předchozího kontaktu s námi. Poskytneme vám pokyny k vrácení a případně schválení vrácení a adresu pro vrácení.

Vrácení zaslaná bez schválení mohou být zpožděna, odmítnuta nebo vrácena odesílateli.

4. Náklady na zpětné dopravné

Pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným produktem, poškozeným produktem, nesprávnou položkou nebo jiným důvodem, pro který nám platné právo ukládá náklady hradit, nese náklady na zpětné dopravné zákazník.

U velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku může zpětné dopravné vyžadovat nákladní službu a může být dražší než standardní balíková doprava.

Pokud pro dobrovolné vrácení poskytneme předplacený štítek pro vrácení, mohou být náklady na zpětné dopravné odečteny z vrácených peněz, pokud to zákon povoluje.

Ceny odchozí dopravy uvedené v Zásadách dopravy jsou dotované zákaznické ceny dopravy pro doručení od nás k zákazníkovi. Náklady na zpětné dopravné se mohou lišit od cen odchozí dopravy, zejména u velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku, který vyžaduje nákladní manipulaci.

5. Poplatek za opětovné naskladnění

Za schválená standardní vrácení neúčtujeme samostatný poplatek za opětovné naskladnění. Pokud to však zákon povoluje, mohou být uplatněny srážky za zpětné dopravné, chybějící díly, chybějící obal, poškození nebo sníženou hodnotu způsobenou manipulací nad rámec nezbytný k prohlédnutí produktu.

6. Položky, které nelze vrátit

Následující položky nejsou způsobilé pro standardní dobrovolné vrácení, pokud nejsou vadné, poškozené, nesprávné, neodpovídající nebo vratné podle závazných právních předpisů:

produkty vyrobené na zakázku nebo personalizované produkty; nábytek vyráběný na zakázku; konečné výprodejové nebo likvidační položky jasně označené jako nevratné před nákupem; smontovaný nábytek; použitý nábytek; položky poškozené nesprávným použitím, nesprávnou montáží, zanedbáním, úpravou, nesprávnou péčí, domácími zvířaty, vlhkostí, teplem nebo nehodami; matrace, polštáře, ložní prádlo nebo čalouněné položky s hygienickými obavami, pokud byly otevřeny, použity nebo nejsou ve stavu způsobilém k opětovnému prodeji, pokud to zákon povoluje; a položky, kterým chybí původní obal, díly, příslušenství, spojovací materiál nebo příručky.

Závazná spotřebitelská práva nejsou tímto oddílem omezena.

7. Poškozené, vadné, neodpovídající nebo nesprávné položky

Pokud obdržíte poškozenou, vadnou, neodpovídající nebo nesprávnou položku, kontaktujte nás neprodleně na info@verveinementhe.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, popis problému, fotografie produktu, fotografie obalu a fotografie jakýchkoli poškozených nebo chybějících částí.

V závislosti na problému a platném právu můžeme nabídnout náhradní díl, náhradní produkt, podporu při opravě, vrácení s vrácením peněz, částečné vrácení peněz nebo jiný vhodný prostředek nápravy.

Nevyhazujte produkt ani obal, dokud problém neposoudíme.

8. Způsob a načasování vrácení peněz

Schválené vrácení peněz bude provedeno na původní platební metodu, pokud zákon nevyžaduje jinak.

U standardních vrácení jsou po obdržení a prohlédnutí vrácené položky vrácené peníze obecně zpracovány do 5–10 pracovních dnů.

Vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel plateb může k připsání vrácených peněz na váš účet potřebovat další čas.

Poplatky za dopravu jsou u dobrovolných vrácení nevratné, pokud to nevyžaduje platné právo nebo pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným zbožím, poškozeným zbožím nebo nesprávnou položkou.

9. Srážky z vrácených peněz

Pokud to zákon povoluje, můžeme z vrácených peněz odečíst částky za chybějící díly, chybějící příslušenství, chybějící obal, poškození způsobené po doručení, použití nad rámec běžného prohlédnutí, náklady na zpětné dopravné, náklady na nákladní vrácení a poplatky přepravce způsobené neúspěšným doručením nebo odmítnutým doručením.

10. Výměny

Nezaručujeme přímé výměny. Pokud chcete jinou položku, velikost, barvu nebo model, obvyklým postupem je vrátit způsobilou položku a zadat novou objednávku.

11. Právo spotřebitele v EU na odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitel v Evropské unii, můžete mít zákonné právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů po doručení bez udání důvodu. Podrobnosti naleznete v našich Zásadách práva EU na odstoupení od smlouvy.

12. Švýcarsko

Pro zákazníky ve Švýcarsku švýcarské právo obecně neposkytuje obecné automatické právo na vrácení zboží zakoupeného online. Pokud je to relevantní, poskytujeme dobrovolná práva na vrácení uvedená v těchto Zásadách. To se nedotýká práv týkajících se vadných, nesprávných nebo neodpovídajících produktů.