Zásady pro doručování

Děkujeme, že nakupujete u Verveine Menthe. Tyto Zásady dopravy vysvětlují naši dobu zpracování objednávek, odhadované dodací lhůty, poplatky za dopravu, oblasti doručení, sledování a důležité informace o dopravě nábytku a nadrozměrných položek.

1. Země, do kterých doručujeme

V současnosti přijímáme objednávky k doručení na adresy na následujících trzích, pokud je doprava dostupná v pokladně:

Francie; Itálie; Řecko; Německo; Švýcarsko; Irsko; Nizozemsko; Polsko; Česká republika; Spojené státy.

Dostupnost dopravy se může lišit podle produktu, dodací adresy, velikosti produktu, hmotnosti produktu, omezení přepravce, celních požadavků a místních omezení doručení.

Nedoručujeme na poštovní přihrádky, vojenské poštovní adresy, adresy zasílatelů, do hotelů, na dočasné adresy nebo na neúplné adresy, pokud tato možnost doručení není výslovně dostupná v pokladně.

Pokud vaši zemi, region nebo adresu nelze v pokladně vybrat, pro tuto objednávku na dané místo v současnosti doručení nenabízíme.

2. Čas uzávěrky objednávek a doba zpracování

Naše uzávěrka objednávek je 17:00 (CET).

Objednávky jsou obecně zpracovány do 1–3 pracovních dnů po potvrzení platby. Pracovní dny jsou pondělí až pátek, kromě státních svátků ve Francii.

Objednávky zadané po uzávěrce, o víkendech nebo o svátcích začínají být zpracovávány následující pracovní den.

Doba zpracování může být prodloužena během špičkových sezón, při kontrole platby, ověřování adresy, kontrole zásob, výpadcích přepravců, kontrole celní dokumentace nebo v případech mimo naši přiměřenou kontrolu.

3. Náklady na dopravu

Používáme pevné zákaznické ceny dopravy podle cílového trhu a přepravní třídy produktu. Přepravní třída každého produktu je určena typem produktu, rozměry balíku, hmotností balíku, způsobem přepravce a tím, zda položka vyžaduje nábytkovou nebo nákladní manipulaci.

Následující poplatky za dopravu jsou uvedeny v místní měně zákazníka a musí být zobrazeny v pokladně před platbou:

Eurozóna — Euro (EUR)
Doprava zdarma při objednávce v hodnotě 150 EUR a více. U objednávek v hodnotě nižší než 150 EUR činí poplatek za dopravu 25 EUR.

Spojené státy americké — Americký dolar (USD)
Doprava zdarma při objednávce v hodnotě 167 USD a více. U objednávek v hodnotě nižší než 167 USD činí poplatek za dopravu 28 USD.

Polsko — Polský zlotý (PLN)
Doprava zdarma při objednávce v hodnotě 659 PLN a více. U objednávek v hodnotě nižší než 659 PLN činí poplatek za dopravu 110 PLN.

Česká republika — Česká koruna (CZK)
Doprava zdarma při objednávce v hodnotě 900 Kč a více. U objednávek v hodnotě nižší než 900 Kč činí poplatek za dopravu 150 Kč.

Švýcarsko — Švýcarský frank (CHF)
Doprava zdarma při objednávce v hodnotě 137 CHF a více. U objednávek v hodnotě nižší než 137 CHF činí poplatek za dopravu 23 CHF.

Po dokončení pokladny nepřidáváme žádné skryté poplatky za dopravu, manipulaci, balení, přepravce nebo služby. Pokud doručení na konkrétní adresu není dostupné, pokladna by neměla umožnit zadání objednávky na tuto adresu. Pokud adresu nelze po zadání objednávky obsloužit kvůli omezením přepravce, kontaktujeme zákazníka a případně zrušíme neodeslanou objednávku a vrátíme peníze.

Poplatky za dopravu nezahrnují daně, cla, dovozní DPH, celní odbavení, zprostředkovatelské poplatky ani volitelné speciální služby, pokud pokladna výslovně neuvádí, že jsou tyto poplatky zahrnuty.

Volitelné služby, jako je doručení do domácnosti, doručení do zvolené místnosti, doručení do patra, montáž, instalace, montáž na zeď, odvoz starého nábytku, odvoz obalu nebo naplánované prémiové doručení s kompletním servisem, nejsou součástí standardní dopravy, pokud nejsou výslovně zobrazeny jako zahrnuté na stránce produktu nebo v pokladně.

4. Odhadované dodací lhůty

Odhadovaná dodací lhůta zahrnuje dobu zpracování objednávky i dobu přepravy přepravcem. Dodací odhady nejsou zaručenými daty doručení, pokud nejsou výslovně písemně uvedeny.

Francie: zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 3–5 pracovních dnů; odhadovaná celková dodací lhůta 4–8 pracovních dnů.

Trhy EU: zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5–8 pracovních dnů; odhadovaná celková dodací lhůta 6–11 pracovních dnů.

Švýcarsko: zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5–9 pracovních dnů; odhadovaná celková dodací lhůta 6–12 pracovních dnů.

Spojené státy: zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5–10 pracovních dnů; odhadovaná celková dodací lhůta 6–13 pracovních dnů.

Zpoždění mohou nastat kvůli celnímu odbavení, zpožděním přepravce, počasí, stávkám, svátkům, vzdáleným místům doručení, neúplným adresám, ověřování platby, omezením velikosti produktu nebo jiným událostem mimo naši přiměřenou kontrolu.

5. Doručení nábytku a nadrozměrných položek

Některé nábytkové položky vyžadují zvláštní manipulaci kvůli velikosti, hmotnosti, balení nebo požadavkům nákladního přepravce.

Pokud není výslovně uvedeno na stránce produktu nebo v pokladně, standardní doručení nezahrnuje doručení do domácnosti, doručení do zvolené místnosti, doručení do patra, montáž, instalaci, montáž na zeď, odvoz starého nábytku, odvoz obalových materiálů ani prémiové doručení s kompletním servisem.

Zákazníci jsou odpovědní za potvrzení, že produkt projde dveřmi, schodišti, výtahy, chodbami a místem doručení.

Pokud doručení nelze dokončit kvůli omezením přístupu, nesprávným rozměrům, omezenému vstupu nebo nedostupnému příjemci, mohou být uplatněny další poplatky přepravce, pokud to zákon povoluje.

6. Informace o sledování

Když je vaše objednávka odeslána, zašleme vám potvrzovací e-mail o odeslání s informacemi o sledování, pokud jsou dostupné.

Aktualizace sledování se mohou objevit 24–72 hodin po vytvoření přepravního štítku. Velké nákladní zásilky mohou mít méně časté aktualizace sledování než standardní balíkové zásilky.

7. Daně, cla, celní odbavení a dovozní poplatky

Před platbou pokladna zobrazí cenu produktu, příslušné slevy, poplatky za dopravu, daně, cla, dovozní poplatky a celkovou splatnou částku, pokud tyto poplatky vybíráme my.

U mezinárodních objednávek mohou v závislosti na cílové zemi a způsobu dopravy platit celní cla, dovozní DPH, zprostředkovatelské poplatky a další vládou uložené poplatky.

Pokud pokladna výslovně uvádí, že cla a dovozní daně jsou zahrnuty, jsou tyto poplatky pro danou objednávku vybrány v pokladně. Pokud pokladna neuvádí, že cla a dovozní daně jsou zahrnuty, může být zákazník odpovědný za jejich přímou úhradu přepravci, celnímu úřadu nebo místnímu daňovému úřadu před doručením nebo při doručení.

Nemáme kontrolu nad dobou celního odbavení ani nad vládou uloženými poplatky. Nemůžeme označovat objednávky jako dárky, snižovat hodnotu zásilek ani poskytovat nepřesnou celní dokumentaci.

8. Nesprávná nebo neúplná adresa

Zákazníci jsou odpovědní za poskytnutí úplné a přesné dodací adresy.

Nejsme odpovědní za zpoždění, neúspěšné doručení, zásilky vrácené odesílateli ani dodatečné poplatky způsobené nesprávnými, neúplnými nebo zastaralými informacemi o adrese poskytnutými zákazníkem.

Pokud je objednávka vrácena kvůli nesprávné nebo neúplné adrese, můžeme vás kontaktovat za účelem zajištění opětovného odeslání. Pokud to zákon povoluje, mohou být uplatněny další poplatky za dopravu.

9. Neúspěšné doručení nebo odmítnuté doručení

Pokud zásilku nelze doručit, protože příjemce není k dispozici, adresa je nesprávná, doručení je odmítnuto, celní poplatky nejsou uhrazeny nebo zásilka není vyzvednuta, může být zásilka vrácena nám nebo řešena podle postupů přepravce.

V takových případech mohou být z případného vrácení peněz odečteny poplatky za vrácení přepravcem, poplatky za skladování, celní poplatky nebo poplatky za opětovné odeslání, pokud to zákon povoluje.

10. Poškozené, chybějící nebo ztracené zásilky

Po doručení prosím neprodleně zkontrolujte svou objednávku.

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, neúplná nebo s chybějícími díly, kontaktujte nás co nejdříve na info@verveinementhe.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, fotografie vnějšího obalu, fotografie vnitřního obalu, fotografie poškozené položky nebo oblasti chybějícího dílu a popis problému.

Doporučujeme nahlásit viditelné poškození při přepravě do 48 hodin od doručení. Tato lhůta pro nahlášení neomezuje žádná závazná zákonná práva, která můžete mít podle platného práva, ale včasné nahlášení nám pomáhá efektivněji vyřešit problém s přepravcem.